Pakar media sosial dunia, Brian Solis, baru saja diwawancarai oleh BuzzInNews Israel tentang media baru dan bisnis. Pembicaraan mengeksplorasi evolusi media sosial dalam bisnis dari ekonomi perhatian ke Business to Business (B2B) dilanjut Return on Investment (ROI) dan ditutup dengan diskusi tentang perang dingin antara Google dan Facebook. Berikut petikannya:
Sebagai seorang ahli di bidang New Media, bisa Anda jelaskan tentang perbedaan antara New Media dan Social Media? Apakah menurut Anda "New Media" masih baru, atau mungkin kita harus mengganti kata "New" dengan kata lain? Jika begitu, dengan kata apa dan mengapa?
Begitulah media baru, yaitu selalu baru...Media sosial hanya sebuah bab dalam cerita berkesinambungan dari media baru. Sebagai contoh, check-in, realitas dinaikkan, pemecut yang memicu peristiwa adalah segala bentuk media baru. (Media) sosial muncul sebagai kategori untuk mendokumentasikan meningkatnya platform interaktif, saluran dan layanan yang memberi jalan untuk demokratisasi informasi.
Dalam buku baru Anda "Engage!" Anda bicara tentang Ekonomi Perhatian, dan menganggap perhatian sebagai sumber daya yang langka dan terbatas. Apa yang akan Anda rekomendasikan supaya agen-agen media sosial lakukan untuk merebut perhatian dari perhatian orang-orang?
Bersaing untuk perhatian adalah masalah pemasaran dan media, dan media real-time hanya mempertinggi masalah. Bersaing atas perhatian adalah serupa dengan bersaing untuk saat ini. Dengan bergerak dan bereaksi, kita tidak berinvestasi dalam pusaka merek maupun kehadirannya dalam masyarakat digital baru. Ini adalah real-time vs waktu yang tepat + tempat yang tepat. Perhatian hanya mengencerkan masa depan yang dekat dan satu-satunya cara untuk menangkap perhatian adalah melalui skala. Daripada keterlibatan 1 ke 1, kita harus berfokus pada peluang di mana 1 + 1 = banyak. Pengenalan dan pemberdayaan adalah rahasia untuk skala. Memberikan alasan bagi orang untuk tidak hanya mengkonsumsi dan berinteraksi dengan merek atau konten terkait, tapi berbagi yaitu bagaimana kita bisa mendapat perhatian secara berulang. Masa depan marketing terletak pada berbagi pengalaman.
Perusahaan-perusahaan masih enggan untuk menggunakan Facebook atau media sosial untuk kegatan B2B. Banyak dari mereka mempertanyakan nilai tambah bagi pendapatan. Apa saran Anda?
Saran saya adalah benar untuk media sosial dan setiap aspek lain dalam bisnis. Kita perlu penelitian pertama dimana individu-invidu yang diinginkan saling berinteraksi dan siapa yang mempengaruhi mereka. Lalu kita bekerja mundur dari sana. Dalam banyak kasus B2B, saya telah menemukan bahwa Facebook bukan tempat dimana sumber daya harus fokus, sedangkan blog, LinkedIn, dan kelompok diskusi telah membuktikan lebih produktif dan menguntungkan. Segala sesuatu dimulai dengan mengumpulkan kecerdasan.
Bagaimana sukses dalam program media sosial bisa diukur?
Anda tidak dapat mengukur apa yang Anda lakukan tidak bernilai. Kita sering mendengar perdebatan tentang ROI, namun sangat sedikit orang berkualifikasi untuk mengatasinya dalam cara yang menenangkan eksekutif. Sangat tidak mungkin untuk mengukur ROI untuk sesuatu jika kita tidak memiliki ketetapan pertama R (Return) atau I (Investment). Meskipun media sosial murah atau gratis atau relatif murah untuk menyelenggarakan sebuah kehadiran, waktu dan sumber daya masih mempertahankan biaya tetap. Dan, jika kita meningkatkan kehadiran kita atau mempergunakan sumber daya lebih besar, investasi naik secara eksponensial.
Tantangan sebenarnya disini, adalah kebutuhan untuk mendesain terlebih dulu hasil akhir ke dalam persamaan. Apa yang ingin kita capai? Apa hasil yang kita cari? Apakah kita mencoba menjual, mengubah, menggerakkan, menyebabkan, atau menginspirasi sesuatu yang spesifik? Apakah kita mengurangi masalah pelanggan yang diukur dengan volume inbound, tiket terbuka, wacana publik? Apakah kita mencoba mengalihkan sentimen ke keadaan lebih positif yang menambah penunjukan (referral) sebagai hasilnya? Sedangkan bagian media sosial adalah murni dirancang untuk tujuan branding, seperti pemasaran langsung dan iklan online, program juga dapat dirancang untuk memicu hasil yang diinginkan.
Bagaimana Anda mengkonversi perhatian dan mengklik ke hasil terukur? Menemukan jawabannya akan mengungkapkan bahwa ROI dan metrik ada di tingkat program dan departemen dan perjalanan sampai ke puncak. Dan, mereka yang unik di setiap langkah. Pikirkan tentang ini dan kemudian kembali diskusi ROI.
Google vs Facebook - apakah pencarian akan menang? Apakah Anda pikir pencarian Facebook akan mengambil alih? Apakah Google punya kekhawatiran untuk ini? Apakah Google akan menuju sosial?
Media saat ini berfokus pada pencarian (search) vs sosial (social). Saya percaya ini sebenarnya sedikit tentang Google vs Facebook dan lebih lanjut tentang konsumen online tradisional vs peran yang muncul dari terhubung atau konsumen sosial. Ini turun ke perilaku dan sistem pendukung terhubung konsumen yang membangun sekitar mereka sendiri. Bagaimana mereka menemukan informasi, berbagi pengalaman, dan membuat keputusan yang berbeda. Gigya menerbitkan sebuah laporan tahun lalu yang menunjukkan bagaimana pendekatan pencarian dua kelompok ini.
Menggabungkan ini dengan penelitian saya, konsumen tradisional dan juga konsumen terhubung menggunakan Google untuk pencarian. Ketika turun untuk membuat keputusan, bagaimanapun, konsumen sosial mengambil umpan mereka untuk melihat siapa yang berbicara tentang topik dan juga mencari masukan dari grafik sosial mereka. Sebagaimana pencarian sosial berkembang dalam Facebook misalnya, konsumen sosial mungkin mengurungkan Google untuk tetap dalam wilayah jaringan mereka. Ketika memulai sebuah pencarian, hasil kualifikasi oleh rekan-rekan membutuhkan banyak pekerjaan ekstra dari proses.
Jika kita melihat pada pendekatan Google untuk pencarian, hal ini mengintegrasikan media sosial dan grafik sosial ke dalam hasil penelusuran. Namun Google kehilangan daya tariknya sebagai tempat tujuan antara konsumen terhubung. Oleh karena itu Google sedang menjajaki (media) sosial dan banyak rumor tentang Google yang saya dengar, untuk menenun kain yang menghubungkan orang dan informasi melalui grafik sosial dan juga world wide web (www). Bersaing untuk konsumen sosial akan mengungkap sang pemenang.
Posts
