Social Media Dalam Strategi Kampanye Politik

Meski Pemilu Legislatif 2014 baru akan terselenggara satu tahun ke depan, hiruk pikuk jelang hajatan politik akbar ini sudah mulai terasa. Saat ini para calon anggota legislatif untuk DPR-RI, DPD-RI, DPRD Provinsi dan Kabupaten/Kota tengah mendaftarkan diri ke Komisi Pemilihan Umum. Dan tentu masih ada beberapa tahapan lain yang perlu mereka persiapkan, termasuk perencanaan kampanye.

Perencanaan kampanye menjadi topik menarik untuk dibahas mengingat fenomena penggunaan Internet dan social media semakin meluas di kalangan masyarakat beberapa tahun belakangan ini. Menurut Internet World Stats, jumlah pengguna Internet di Indonesia sampai Juni 2012 mencapai 55.000.000 pengguna. Dan mayoritas pengguna Internet ini aktif menggunakan social media. Situs Socialbakers melaporkan, sampai Maret 2013, jumlah pengguna Facebook di Indonesia mencapai 47.165.080 pengguna atau terbesar keempat di seluruh dunia setelah Amerika Serikat (AS), Brazil, dan India. Sedangkan Semiocast menyebutkan, penggunaan Twitter di Indonesia sampai Juni 2012 mencapai 29,4 juta pengguna atau terbesar kelima di dunia setelah AS, Brazil, Jepang, dan Inggris. 

Pedoman Menyusun Strategi Social Media

Fakta bahwa penggunaan social media oleh organisasi/perusahaan dan bisnis di Indonesia terus meningkat, namun hal itu tidak disertai dengan penetapan strategi social media yang jelas. Kilauan social media yang memukau mendorong banyak organisasi/perusahaan dan bisnis langsung terjun dengan membuat akun dan menggunakan social media, tanpa mengetahui apa yang ingin dicapai.

Menurut survei Upright Decision tentang penggunaan social media di Indonesia menyimpulkan bahwa social media berperan penting dalam meningkatkan penjualan berbagai kategori produk seperti pakaian (fashion), buku-buku, peralatan elektronik, makanan dan minuman, layanan profesional dan produk-produk lain. Artinya, ini menunjukkan sebuah peluang besar bagi organisasi/perusahaan Anda untuk menjangkau pelanggan dan pelanggan potensial Anda melalui social media. Namun, tanpa disertai strategi social media yang jelas, upaya membangun kehadiran social media yang bisa mendorong loyalitas dan keterlibatan pelanggan hanyalah sia-sia.

Social Media sebagai Sarana Layanan Konsumen

Perkembangan penggunaan social media di Indonesia belakangan ini cukup mencengangkan. Menurut laporan situs Socialbakers, sampai Maret 2013, jumlah pengguna Facebook di Indonesia mencapai 47.165.080 pengguna atau terbesar keempat di seluruh dunia setelah Amerika Serikat, Brazil dan India. Sedangkan untuk Twitter, Indonesia menduduki sebagai negara dengan pengguna Twitter terbesar kelima di dunia.

Tak sebatas personal, penggunaan social media oleh organisasi/perusahaan dan merek juga meningkat. Hal ini ditandai dengan makin banyaknya organisasi/perusahaan dan merek menggunakan social media sebagai sarana berkomunikasi dan terlibat langsung dengan konsumen. Bahkan beberapa perusahaan/organisasi saat ini menjadikan social media sebagai divisi tersendiri dan dikelola secara profesional. 

Pedoman Keterlibatan di Social Media

Sebuah studi berjudul “Perspektif Pengusaha tentang Jejaring Sosial” yang diterbitkan Manpower Inc pada 2010 menunjukkan statistik mengejutkan: 75 persen pengusaha mengaku perusahaan/organisasi mereka tidak memiliki kebijakan formal dalam penggunaan situs jejaring sosial terkait dengan pekerjaan. Dan hanya 20 persen menyatakan memiliki kebijakan formal, sedangkan sisanya 5 persen tidak tahu. Studi melibatkan lebih dari 34.000 pengusaha di 35 negara di seluruh dunia.

Apakah perusahaan/organisasi Anda memiliki kebijakan formal terkait penggunaan media sosial oleh karyawan? Atau, apakah organisasi Anda menawarkan pelatihan, pedoman, dan wawasan untuk membantu karyawan mengatasi penggunaan media baru atas nama bisnis Anda?

Dari para pengusaha yang menyatakan menerapkan kebijakan jejaring sosial, sebanyak 63 persen melaporkan bahwa kebijakan tersebut meningkatkan produktivitas. Lebih dari sepertiga juga menyatakan bahwa kebijakan media sosial membantu melindungi hak kekayaan intelektual.

Media sosial merepresentasikan demokratisasi informasi dan pemerataan pengaruh. Di situlah letak baik tantangan dan peluang bagi perusahaan/organisasi. Saat ini, siapapun bisa membuat, menerbitkan, dan mendistribusikan ide-ide, pandangan, berita, dan informasi. Konten sekarang dapat berkeliling di seluruh dunia melalui berbagai saluran dan orang-orang yang terhubung, lebih cepat daripada waktu yang Anda butuhkan untuk membaca kalimat ini.

Sementara banyak bisnis mencoba untuk mengetahui potensi media sosial, bentuk dan perannya dalam jaringan yang relevan, banyak yang bingung tentang keterlibatan efektif dengan obrolan sehari-hari. Pada saat yang sama, alih-alih membangun kepemimpinan dan investasi di masyarakat, organisasi memindahkan tugas penting media sosial kepada staf paling junior dengan beberapa pegawai magang yang bertugas mewakili merek secara online. Menurut para manajer merek, hal itu karena mereka telah memahami bagaimana menggunakan Twitter dan Facebook. Para "Twintern" sebagaimana mereka disebut, secara harfiah menjaga nasib merek yang mereka wakili dalam jaringan yang bersemangat dan berpengaruh, di mana reputasi merek selama bertahun-tahun dapat terkikis dalam hitungan menit.

Dalam kaitan bisnis untuk memaksimalkan peluang dalam jaringan sosial saat ini, harus menempatkan keterlibatan di tangan wakil-wakil yang berkualitas dan terlatih untuk melakukannya secara efektif dan strategis.

Pelatihan

Media sosial adalah enabler kritis keterlibatan, menghubungkan perusahaan dengan pelanggan dan orang-orang yang mempengaruhi keputusan dan persepsi mereka. Jika kita melihat pelanggan penting lainnya menghadapi fungsi dalam organisasi seperti layanan pelanggan atau penjualan, pelatihan tentang prosedur dan proposisi nilai perusahaan secara spesifik dan solusi dalam berbagai aplikasi adalah bagian dari resimen. Jaringan sosial saat ini merupakan peluang untuk mencapai berbagai segmen penting yang melengkapi struktur dari setiap organisasi dan dengan demikian, selain standar pengelolaan komunitas, delegasi diperlukan untuk terlibat di semua lini dikombinasikan dengan perlengkapan yang diperlukan untuk melakukannya.

Semuanya dimulai dengan mendefinisikan aturan keterlibatan dan kemudian memberikan pelatihan yang diperlukan untuk mempersiapkan para wakil yang memenuhi syarat untuk keadaan yang bisa diprediksi dan juga tak terduga yang menanti mereka.

Sebagai contoh, jika kita meninjau insiden yang melibatkan Greenpeace dan halaman Facebook Nestle, orang dapat berargumentasi bahwa manajer komunitas yang mewakili Nestle tidak siap menghadapi sejenis keterlibatan bermusuhan. Sayangnya, tidak semua yang di media sosial itu ramah. Dalam hal ini, Greenpeace menyerang Nestle atas penggunaan kelapa sawit pada produk-produk tertentu. Disamping keyakinan dan opini pribadi, ini adalah konfrontasi sangat nyata yang terjadi di jaringan sosial populer karena visibilitasnya. Tapi, apa yang melawan kita dapat juga bekerja untuk kita. Forum publik ini juga menghadirkan peluang kita untuk mengarahkan persepsi, percakapan, dan tindakan dalam mendukung kita. Tanpa pelatihan dan persiapan, bagaimanapun, bahkan hal terbaik pun akan meleset.

Memilih dengan hati-hati pegawai yang cakap, dikombinasikan dengan pembinaan hanyalah awal. Memasangkan pelatihan dengan kebijakan dan pedoman yang produktif menyediakan batasan-batasan untuk mengembangkan kinerja dan penguasaan. Dalam kasus Nestle, meskipun wakil bertindak dalam cara yang dipertanyakan, tindakan tersebut tidak keluar dari aturan keterlibatan karena mereka kemungkinan besar ambigu atau tidak terdefinisi.

Media Sosial Mendatangkan Tanggung Jawab dan Peluang Besar

Kembali ke 2009, BusinessWeek berbagi serangkaian contoh dimana perusahaan-perusahaan terkejut atas cerita-cerita dan update yang di-share oleh para karyawan di jejaring sosial. Artikel tersebut menawarkan saran sederhana untuk membantu bisnis membentuk kehadiran mereka daripada bereaksi terhadap hal ini, "Untuk mencegah kebocoran informasi dan pertanggungjawaban lainnya, perusahaan-perusahaan sedang menyusun pedoman untuk interaksi media sosial."

Hal ini penting bahwa setiap perusahaan, terlepas dari ukuran, industri, atau lokasi, segera menyusun dan mengedarkan pedoman dan kebijakan – ya atau tidaknya media sosial dipraktekkan secara resmi atau tidak resmi dalam organisasi. Semakin besar perusahaan semakin besar risiko segera terjadi dan menyusun kebijakan dan memberikan pelatihan perlu baik untuk para wakil dan karyawan, akan mencegah rincian yang tidak diinginkan dari penyebaran. Dengan demikian, hal itu akan mendorong penyebaran informasi yang diinginkan.

Karyawan terpesona dengan Twitter, Facebook, YouTube dan jaringan sosial lainnya, dan rasa serta kepekaan yang mengatur pengendalian diri dan keputusan, untuk saat ini, dielakkan oleh pengakuan publik yang terjadi setelah menekan tombol "mempublikasikan". Dalam beberapa hal, media sosial memperkeruh karunia monolog batin dan akal sehat kita dipertukarkan dalam bagian untuk pengakuan instan.

Ini lebih dari sekedar mempublikasikan dan jauh lebih penting daripada memberdayakan karyawan dengan kemampuan untuk mengobrol secara online. Ini tanggung jawab kita untuk berkontribusi terhadap peningkatan sinyal yang signifikan, penyetelan, dan strategis atas keriuhan. Dengan melakukan hal itu, Anda akan mendapatkan sebuah tempat di antara elit dalam jajaran sosial, baru, dan memunculkan praktik media dalam organisasi Anda.

Menetapkan Kebijakan dan Pedoman

Ada banyak contoh  kebijakan media sosial tersedia secara online untuk tinjauan Anda. Salah satu aturan paling universal adalah "tidak menjadi bodoh" atau untuk “menggunakan akal sehat”. Untuk mengasumsikan bahwa akal sehat adalah umum, bagaimanapun, dengan tidak menerapkan akal sehat itu sendiri. Hal ini membiarkan tindakan terbuka untuk interpretasi dan tidak setiap orang akan mendekati hal sama secara sama.

Mungkin kesalahan terbesar yang dilakukan oleh bisnis, pribadi-pribadi, dan merek di media sosial adalah mereka yang melompat ke dalam  jaringan sosial secara membabi buta tanpa perencanaan tindakan, merasakan apa yang orang cari dan bagaimana dan mengapa mereka berkomunikasi.

Untuk membantu, Brian Solis menyusun daftar 25 praktik terbaik dalam menyusun kebijakan dan pedoman yang dikumpulkan berdasarkan kebijakan-kebijakan yang terpublikasi. Menggunakannya sebagai kerangka kerja untuk memberikan instruksi spesifik tentang apa yang dilakukan dan tidak dilakukan pada profil merek Anda, komunitas di luar, dan juga ketika bertindak atas nama merek atau merek pribadi individu.

Setelah selesai, menyelenggarakan lokakarya formal sekitar panduan ini untuk para juru bicara dan karyawan umum yang memberikan landasan bagi pemahaman formal dari keadaan, tujuan, bahaya, dan nuansa yang terkait dengan pembangunan komunitas. Melakukan hal itu juga memperkenalkan penguasaan yang diperlukan untuk hadiah dan celaan.

25 Praktik Terbaik untuk Menyusun Kebijakan dan Pedoman

1. Menetapkan perwakilan bentuk dan persona dari misi, tujuan, dan karakteristik merek.
2. Orang berharap untuk berinteraksi dengan orang-orang, jadilah menarik, konsisten, dan membantu.
3. Menjaga percakapan yang digunakan untuk menggambarkan dan memperkuat kepribadian dan nilai merek Anda dan merek yang Anda wakili.
4. Tambahkan nilai pada setiap keterlibatan – berperan untuk pembentukan sosok dan warisan dari merek.
5. Menghormati orang-orang yang sedang terlibat dengan Anda dan juga menghormati forum dimana Anda berpartisipasi.
6. Pastikan bahwa Anda menghormati hak cipta, mempraktekkan dan mempromosikan penggunaan konten yang bisa diterapkan dengan fair.
7. Melindungi rahasia dan kepemilikan informasi.
8. Perhitungan bisnis bukan tempat untuk berbagi pandangan pribadi, kecuali mereka memperkuat nilai-nilai merek dan dilakukan sesuai dengan pedoman dan kode etik.
9. Menjadi transparan dan manusiawi, tapi juga melakukannya berdasarkan proposisi nilai yang sebenarnya dan solusi.
10. Merepresentasikan apa yang Anda wakili dan tidak keluar batas tanpa persetujuan terlebih dahulu.
11. Mengetahui dan mengoperasikan dalam batas-batas yang ditetapkan, sehingga melindungi Anda, perusahaan, dan orang-orang dengan siapa Anda berharap dapat terhubung.
12. Tahu kapan untuk pergi. Jangan terlibat pada kumparan atau jatuh ke dalam perangkap percakapan.
13. Tetap fokus pada pesan, pada poin dan pada jalur dengan tujuan peran Anda serta dampaknya terhadap bisnis dunia nyata di mana Anda berkontribusi.
14. Jangan menyampahi kompetisi, menyoroti pokok-pokok diferensiasi dan nilai.
15. Meminta maaf yang bisa diterapkan dan sesuai dengan kode etik yang ditetapkan. Meminta persetujuan hukum atau manajemen atas tindakan yang bukan pra-ditetapkan.
16. Memikul tanggung jawab atas tindakan Anda dan bukan mencari alasan.
17. Mengetahui dengan siapa Anda terlibat dan apa yang mereka sedang cari.
18. Menyingkapkan hubungan, representasi, afiliasi dan niat.
19. Mengarahkan isu-isu atau pertanyaan terbuka kepada mereka yang paling memenuhi syarat untuk menjawab.
20. Mempraktekkan pengendalian diri, beberapa hal tidak layak dibagi.
21. Memberdayakan para juru bicara yang berkualitas untuk menawarkan solusi dan resolusi.
22. Meminta persetujuan pelanggan dan mitra sebelum menyoroti studi kasus mereka.
23. Meluangkan waktu untuk menginterpretasikan konteks situasi sebelum merespon.
24. Apa yang Anda berbagi dapat dan akan digunakan melawan Anda - internet sebagai memori lama.
25. Jika ragu, mintalah petunjuk.

Jadi, bagaimana Anda menerapkan kebijakan media sosial di perusahaan/organisasi Anda? Silahkan berbagi di sini.

Membangun Kepercayaan Merek di Social Media

 

Membangun kepercayaan di dunia maya (online) tak semudah di dunia nyata (offline). Era teknologi Web 2.0 telah menggeser konsep kepercayaan ke sebuah persoalan rumit. Kemampuan kita membaca ekspresi wajah, gerak tubuh, dan kontak mata tak berlaku untuk dunia teks, avatar, emoticon, e-mail, dan lain-lain. Jadi, bagaimana kita bisa membangun kepercayaan ketika identitas online kita hanya berupa avatar/foto dan beberapa baris teks?

Profesor Judith S. Olson telah melakukan serangkaian riset psikologi melalui pengamatan lapangan terhadap orang-orang yang bercakap-cakap melalui Internet. Dalam risetnya, Olson menemukan bahwa orang-orang cenderung memberi penilaian, dengan atau tanpa informasi yang baik. Contoh kurangnya kemampuan atau reputasi ini, yaitu orang akan membangun keseluruhan profil kepribadian orang lain dari sedikit informasi yang tersedia.

Kemampuan untuk merespon (responsif) adalah kunci untuk komunikasi digital.

Cara Membangun Kepercayaan Merek

Dalam ekonomi baru ada satu kebenaran hakiki dimana kepercayaan sama dengan pendapatan. Jika Anda adalah bisnis/organisasi kecil sampai menengah, itu berarti banyaknya kepercayaan yang bisa Anda bangun diantara orang-orang yang memperkuat merek Anda. Apakah kita berbicara tentang donatur/penyumbang (untuk organisasi nirlaba) atau konsumen (untuk bisnis/perusahaan), ini adalah tentang membangun kepercayaan yang meresap ke dalam sistem pemasaran terintegrasi dengan alat-alat digital dan tradisional. Dimana kesuksesan sejati ditemukan dalam dunia pemasaran.

Dengan kepercayaan menjadikan orang-orang senang, dan karena senang orang-orang pasrah atau memberi dukungan/advokasi. Kepercayaan adalah sebuah balok fundamental dari bangunan merek Anda. Di dunia online, pemasaran dibangun dengan asumsi bahwa kisah/cerita dapat menciptakan ikatan emosional antara konsumen dan merek atau seorang klien dan sebuah pelayanan. Dapatkah Anda menceritakan sebuah kisah, menciptakan pelayanan dan/atau pengalaman yang membangun kepercayaan?

Kyle Lacy memperkenalkan 40 cara membangun kepercayaan merek untuk pemasaran digital yang bisa membantu Anda. Apa saja?

1. Konten

Konten adalah cara pertama Anda dapat membangun kepercayaan dengan klien potensial. Dengan menciptakan konten yang bermanfaat dan penuh ide-ide/gagasan, Anda sedang membangun jembatan untuk kemudian menjual kepada orang-orang yang berada pada pelayanan Anda.

2. Ceritakan Kisah

Cerita-cerita sekitar perusahaan atau organisasi Anda merupakan satu-satunya hal yang membuat perbedaan diantara kompetisi. Biarkan konsumen Anda menceritakan kisah untuk Anda. Orang-orang yang mencintai apa yang Anda lakukan, dan orang-orang yang Anda layani, merupakan sumber terbaik untuk menceritakan kisah perusahaan Anda. Lupakan tentang pernyataan misi dan visi, bertanyalah ke konsumen Anda.

Industri nirlaba harus menjadi yang terbaik dalam menceritakan kisah mereka, dan menghidupkannya setiap hari! Ceritakan kisah. Beri umpan aspirasi ideal dari orang-orang yang terlibat dalam merek Anda, Anda akan melihat hasilnya.

3. Transparan

Ini berhubungan dengan konten atau bagaimana Anda menggunakan jaringan sosial tertentu. Jadilah manusiawi. Orang-orang yang tertarik pada pikiran dan saran Anda ingin tahu tentang Anda sebagai pribadi. Mereka tidak peduli tentang jumlah penjualan yang Anda miliki atau jumlah diskon yang bisa Anda berikan ke mereka, untuk perluasan. Mereka ingin tahu bagaimana cara Anda membantu orang lain, sebagaimana mereka adanya. Sekali lagi, ceritakanlah kisah.

4. Gambarkan Keseharian Anda

Bila Anda menggunakan jaringan sosial pastikan Anda memasang foto kehidupan sehari-hari Anda. Jika Anda memiliki ponsel dengan kamera, ambil beberapa foto/gambar dari rutinitas harian Anda dan membaginya dengan koneksi Anda. Hanya saja jangan berlebihan. Fokuskan pada kegiatan bisnis profesional atau momen-momen menarik sehari-hari.

Umpankan juga ke dalam aspek aspirasi untuk industri nirlaba.

5. Pasang Foto Anda

Pasang foto/gambar Anda yang sesungguhnya. Jangan menggunakan logo Anda. Kecuali jika Anda menggunakan Twitter untuk bisnis Anda dan juga pribadi. Juga, jangan pasang foto-foto kuno atau usang. Semua akan tahu Anda berbohong, dan satu-satunya orang yang coba Anda tipu adalah diri Anda sendiri.

6. Ucapkan Terima Kasih

Jika seseorang membantu Anda berbagi informasi atau memutuskan me-retweet sebuah postingan, pastikan Anda berterima kasih kepada orang tersebut. Mereka membantu Anda menyebarkan berita, mereka adalah penyebar online Anda. Jika Anda melewatkan ucapan terima kasih, jangan biarkan hal itu membunuh Anda. Cobalah untuk membuat sebagian besar orang yang membantu Anda merasa dihargai.

Hal tersebut, tentu saja, untuk bisnis/organisasi kecil-menengah. Namun, untuk bisnis/organisasi yang lebih besar, pastikan Anda mengucapkan terima kasih kepada orang-orang yang benar-benar terlibat dalam proses.

7. Jangan Mengotomatisasi Pesan Langsung

Ini berlaku di Twitter. Siapapun tidak akan suka dengan hal ini. Cara-cara seperti ini hanya akan membuat spam bagi mereka.

8. Bukan Penjualan Mati-matian

Saya tidak peduli tentang e-newsletter Anda, produk baru yang Anda jual, atau kampanye akhir tahun. Juga, hanya karena saya membalas tweet atau pesan bukan berarti Anda bisa mengirim pesan balik kepada saya dan menjual barang-barang Anda. Media sosial adalah proses menjual jangka panjang. Anda sedang mengembangkan konten dalam rangka untuk mendapatkan pesanan dan kepercayaan orang-orang di wilayah pengaruh Anda. Kita sekarang mengalami sebuah hubungan yang didorong ekonomi.

9. Proses Itu Penting

Ingat bahwa Anda sedang membangun hubungan, jangan mempercayai orang-orang yang mengatakan kepada Anda untuk menambah 1023920 teman dan menghasilkan Rp 100 juta per bulan. Ini adalah omong kosong. Bangun orang-orang yang mengikuti Anda secara perlahan-lahan, menciptakan hubungan dalam lingkungan online yang bisa ditransfer ke offline.

Dan ingat untuk mengintegrasikan sebanyak mungkin yang Anda bisa. Cobalah untuk menarik pengikut-pengikut Twitter dan Facebook  Anda ke email newsletter atau kampanye direct mail Anda.

10. Kritik Itu Penting

Anda akan dikritik. Ini adalah kebenaran dari komunikasi terbuka. Tindaklanjuti dengan langkah dan merespon. Jika Anda diperdebatkan, pastikan Anda menanggapi. Pertahankan untuk apa yang Anda percayai dan Anda akan mendapat kepercayaan dari orang-orang yang mendengarkan, dan menyaksikan.

11. Bersenang-senang

Ya Tuhan, apakah itu sulit? Anda memiliki kemampuan untuk terhubung dengan ribuan dan ribuan dan ribuan orang dari setiap bangsa di dunia, dengan berbagai pengalaman hidup. Bayangkan saja kemampuan Anda untuk memperluas basis pengetahuan Anda, dan belajar?!

Tambahan, jika Anda tidak menikmati dan bersenang-senang dengan apa yang Anda lakukan...tinggalkan...dan temukan sesuatu yang lain.

12. Kirim Catatan

Orang-orang mengucapkan terima kasih setiap hari melalui media sosial. Jika saya perlu berterima kasih kepada seseorang, biasanya saya mengirim pesan atau email. Sangat jarang untuk mendapatkan kartu ucapan terima kasih melalui pos dari seseorang di media sosial. Dalam hal membangun kepercayaan,  dan letakkan diri Anda secara terpisah!

13. Postingan Tamu di Blog Lain

Ada saat-saat ketika Anda bisa menulis postingan yang berbeda untuk blog lain dalam rangka untuk menjangkau khalayak baru. Ini akan membantu Anda membangun kepercayaan dan kesadaran merek jika konten Anda dibagi di situs lain selain blog Anda sendiri. Ini menunjukkan orang lain percaya pada konten Anda.

Juga, Anda memiliki kemampuan untuk terhubung dengan sekelompok orang yang lain, itulah kekuatan.

14. Kirim Survei Secara Acak ke Klien atau Pembaca Anda

Ada banyak situs yang memiliki layanan untuk mendesain dan mendistribusikan survei. Adalah penting bahwa Anda meminta pembaca dan klien Anda untuk berkontribusi pada proses perencanaan bisnis melalui media sosial. Adalah penting bahwa Anda tahu apa yang mereka pikirkan, Anda juga ingin mereka mengerti Anda peduli.

15. Sadar Terhadap Rangking Mesin Pencari

Jika klien atau calon klien meriset media sosial dan nama Anda diperingkat untuk istilah pencarian...Anda sedang membangun kepercayaan. Periksa lagi Optimisasi Mesin Pencari (Search Engine Optimization/SEO) jika Anda menginginkan bantuan dalam dunia pemasaran mesin pencari.

16. Berkomentar di Blog Lain

Berkomentar di blog dan website memungkinkan nama Anda dan ide-ide yang akan tersebar dengan sangat cepat. Ini adalah cara lama dalam hal pemasaran di Internet, diketahui seluruh dunia jika Anda memposting komentar, Anda akan menerima lebih banyak trafik. Posting komentar paling tidak 1-2 kali seminggu di blog favorit Anda.

17. Terlibat Dalam Komunitas dan Berbagi Sosial

Pengembangan komunitas dan partisipasi adalah kunci ketika membangun bisnis. Komunitas baik online atau offline yang mendorong bisnis untuk setiap pemilik usaha kecil. Terlibat dalam komunitas Anda dan berbagi keterlibatan Anda di media sosial. Ini bisa berarti bahwa Anda berbagi foto/gambar saat menghadiri acara penggalangan dana di Twitter atau Facebook. Anda juga dapat ikut terlibat dengan komunitas Cause melalui Facebook.

18. Responsif Dalam Penggunaan Media Sosial

Prof. Olson memberikan sebuah gambaran, ketika hanya teks yang tersedia, partisipan menilai sesuatu dapat dipercaya berdasarkan seberapa cepat orang merespon. Jadi, misalnya, lebih baik untuk menanggapi pesan-pesan lama di Facebook, mengetahui bahwa Anda menerima pesan, dan segera membalasnya. Daripada menunggu sampai ada waktu untuk mengirim pesan secara detail. Menunggu terlalu lama dan Anda akan diberi label "tidak membantu" bersamaan dengan serangkaian sumpah serapah lain yang memenuhi pikiran mereka.

Penting untuk diingat bahwa menjadi responsif sangat bagus. Ketika suatu masalah sedang terjadi di media sosial, ya itulah yang terjadi...sekarang.

Masih ada perdebatan tentang apakah konten media sosial mengubah persepsi merek untuk publik yang mengkonsumsi. Ada atau tidak perubahan data penjualan masih penting untuk membangun sebuah model pelayanan konsumen untuk konsumsi media sosial perusahaan/organisasi Anda.

19. Jangan Berlebihan Membagi Konten

Kita ingin tahu apa yang Anda lakukan tetapi kita benar-benar tidak tahu apa yang Anda lakukan, apakah itu masuk akal? Ketika ada konten yang begitu banyak bisa Anda bagi setiap hari. Sayangnya tidak ada hukum (aturan) yang benar yang berlaku untuk setiap situs jejaring sosial. Kyle dalam bukunya berjudul “Twitter Marketing for Dummie” menulis tentang aturan 4-1-1, yaitu untuk setiap enam potong konten yang Anda bagi: 4 harus dari orang lain, 1 harus konten Anda, 1 harus konten dari industri Anda.

20. Profil Mudah Ditemukan

Adalah penting bahwa profil sosial Anda mudah ditemukan ketika seseorang mencari Anda, baik melalui Google, Twitter dan Facebook. Anda bisa menggunakan taktik SEO.

21. Buat Grup Facebook untuk Lingkaran Kepercayaan Anda

Kita semua memiliki lingkaran orang-orang yang kita percaya untuk berjejaring dan mendorong bisnis kita. Kyle memberi contoh ia memiliki kelompok terdiri 10-15 orang yang dia minta untuk mengarahkan terus menerus dan dia membantu menjembatani mereka untuk penjualan dan pengembangan bisnis. Buat Grup facebook untuk membantu mendorong 24/7 (24 jam/7 hari) percakapan antara kelompok. Hal ini penting untuk menciptakan hubungan lebih dalam dan bermakna dengan pendukung inti Anda. Anda harus terlebih dahulu memahami fungsi baru Grup Facebook.

22. Kembangkan Pesan yang Jelas untuk Dunia Digital

Menurut Edelman's Trust Barometer Survey 2011, merek dan perusahaan perlu mengembangkan pesan yang jelas dan kemudian mendapatkan “para ahli” internal dan eksternal untuk menyampaikan pesan-pesan positif. Para ahli harus cukup populer dimana postingan-postingan mereka akan bisa ditemukan oleh konsumen yang melakukan pencarian merek atau produk. Dengan demikian, hubungan bangunan dengan influencer menjadi semakin penting bagi merek/perusahaan/organisasi.

23. Mulai Berpikir tentang Pemasaran PlayList

Kita sekarang berada di Era Playlist dimana orang-orang memilih hanya apa yang mereka paling inginkan dan bukan "Toko". Atau jika tidak, mereka memilih dari pilihan personalisasi yang disajikan berdasarkan hubungan yang telah dibuat, dihargai dan diperkuat.

Dengan demikian, kita semua belajar untuk mengaitkan pilihan-pilihan tersebut (produk dan jasa) dengan merek. Para Psikolog menyebut aktivitas ini "membingkai" dan otak tidak melepaskan objek-merek dan asosiasi-pelayanan; sekali dibingkai, kita percaya tidak ada penggantinya.

24. Memahami Siapa, Bukan Berapa Banyak

Dunia ini penuh dengan hiruk pikuk informasi: pesan masuk, pilihan, fitur, kebutuhan-kebutuhan dan media. Dengan melimpahnya informasi menjadikan miskinnya perhatian. Meskipun kita tidak bisa mengubah lingkungan ini, kita bisa beradaptasi. Untuk melakukannya, kita bertanya "siapa dan mengapa?" bukan "berapa banyak dan kapan?"

Orang-orang tidak sebatas hanya dalam segmen rumah tangga, tetapi individu-individu dengan kebutuhan-kebutuhan, motivasi, minat dan gairah yang unik. Mereka hanya menjadi berkomitmen, pendukung setia dan menjadi bagian dari apa yang Anda lakukan ketika mereka melihat misi organisasi Anda sebagaimana dibutuhkan.

25. Investasi di Website Anda

Website/blog Anda adalah (atau seharusnya) titik sentral semua komunikasi Anda. Anda ingin website Anda menjadi titik fokus untuk kebutuhan memimpin generasi atau generasi penderma. Apakah Anda memiliki sistem manajemen konten yang bekerja untuk perusahaan Anda? Apakah Anda memiliki alat pengarah tangkapan yang diperlukan untuk menyaring kunjungan ke situs Anda? Jika Anda menjawab tidak untuk kedua pertanyaan tersebut, lakukan dua hal: temukan sebuah perusahaan web desain baru dan investasikan uang Anda di tembok dan mortar online Anda!

26. Berbagi Rencana dengan Dunia

Perkataan terbaik Rohit Bhargava di postingannya berjudul “Building Trust: 6 Ways to Get People to Believe You Online,” adalah:

Jika Anda berpikir tentang hubungan Anda dalam kehidupan nyata, ketika orang berbagi cerita lebih banyak mengenai apa yang mereka pikirkan dan berencana untuk melakukannya, Anda merasa lebih terlibat dengan mereka. Menceritakan secara mendalam adalah cara bagus untuk membangun kepercayaan.

27. Fokus Pada Komunitas Konten Daripada Teknologi

Kita telah membicarakan tentang konten menjadi raja di dunia Internet. Penting untuk fokus pada orang-orang yang dapat membuat konten untuk Anda untuk melanjutkan pesan Anda di ruang online. Memiliki dasar konten dan orang-orang yang baik adalah kunci untuk media sosial Anda dan kesuksesan pemasaran digital. Komunitas konten Anda adalah di mana Anda berfokus pada cerita, daripada teknologi.

28. Gunakan Komunikasi Pasif dan Aktif

Ada dua jenis model komunikasi yang dapat digunakan di ruang media sosial: konten pasif dan aktif. Pastikan untuk membangun konten yang harus dilakukan dengan kedua jenis komunikasi.

Kekuatan terbesar dari media sosial dalam hal membangun kepercayaan jangka panjang adalah bahwa komunikasi dua arah dapat pasif serta aktif, dan antara dua individu yang duduk di sudut dunia yang berlawanan. Kuncinya adalah, orang harus mendengarkan, berasimilasi, dan kemudian merespon dengan sesuai.

29. Saran/Nasehat

Sebelumnya, kita membahas tentang katakan “tidak” untuk menjual secara mati-matian dan saya ingin menyambungkan pada informasi yang sedikit lebih juicy untuk Anda. Alih-alih menjual barang-barang, menjadi penasihat kepada massa yang berinteraksi dengan Anda dan konten Anda. Memberi nasihat tentang cara yang tepat untuk melakukan sesuatu dan mengajarkan orang, dibanding menjual ke orang-orang.

30. Gunakan Hadiah untuk Keterlibatan Konsumen

Sah-sah saja untuk menggunakan, melacak, dan melakukannya pada kupon eksklusif untuk konsumen bisnis ritel dan layanan. Hal ini untuk konsumen yang telah meluangkan waktu untuk berinteraksi dengan merek Anda di media sosial. Berikan orang alasan untuk terus berinteraksi (pada top konten).

31. Tanggapi dengan Baik Hati untuk Komentar Negatif

Perkataan terbaik Women Grow Business tentang membangun kepercayaan:

Hanya diam saja atau menunjukkan sikap bertahan (defensif) lebih banyak ruginya daripada baik. Tanggapilah dengan luwes, melihat apakah ada sesuatu yang dapat Anda lakukan untuk memperbaiki masalah. Sering kali ada solusi, dan pengeluh Anda akan menghargai telinga yang mendengar dan hati yang penuh pengertian.

32. Merasa Bodoh

Dunia media sosial berubah begitu cepat dimana hal itu akan (dan) sulit bagi kita semua untuk mengikutinya! Boleh saja menjadi merasa bodoh dan ambil risiko! Jika Anda tidak tahu apakah ide atau potongan konten akan relevan untuk pengikut-pengikut Anda, berbagi lah apapun juga. Anda mungkin saat ini terkejut.

33. Promosikan Mitra dengan Konten Anda

Starbucks mengajarkan kita semua bahwa berbagi jenis konten lain di jaringan Anda adalah kunci untuk pengembangan merek. Starbucks Digital Network mereka telah menjadi tempat berkembangbiaknya musik, dokumenter, materi pendidikan, dan pendidikan produk di toko mereka. Howard Schultz mengatakan hal ini tentang revolusi Starbucks:

Jika Anda memberi kepada pelanggan pemahaman tentang apa nilai-nilai Anda, dan mereka berbagi nilai-nilai tersebut, dan mereka mempercayainya, mereka akan membayar premi.

34. Gunakan Transparansi Taktis

Dari Fast Company:

Transparansi taktis berarti penggunaan alat-alat media sosial untuk membiarkan merek bicara secara otentik tentang produk dan layanan mereka kepada komunitas mereka. Ini adalah perilaku sekaligus filsafat. Anda tidak harus mengungkapkan secara penuh tentang merek atau organisasi Anda untuk mendapat keotentikan atau kepercayaan yang tumbuh, tetapi Anda harus menunjukkan ke khalayak Anda bahwa Anda mendengarkan dan bahwa Anda berada di tempat-tempat online, di Facebook, MySpace, dan sebagainya, di mana mereka menghabiskan waktu mereka.

35. Tulis Artikel Daripada Iklan

Iklan (baik iklan banner atau iklan surat kabar) mengundang ketidakpercayaan dalam masyarakat yang mengkonsumsi. Tulis artikel dan ulasan-ulasan untuk penerbit. Kita berbicara tentang keahlian Anda dan beberapa promosi di jaringan blog, majalah, dan surat kabar.

36. Gunakan Rekomendasi Linkedln

Rekomendasi adalah bentuk alat tukar menukar (mata uang) di dunia LinkedIn. Konsep yang sama berlaku untuk koneksi yang Anda tambahkan ke resume Anda untuk membangun legitimasi dengan apa yang Anda klaim.

37. Selalu Jaga Janji Anda

Ingat bahwa ada dua jenis janji yang Anda buat sebagai pemilik bisnis atau profesional bisnis. Anda berjanji merek Anda dan reputasi merek Anda telah diakui pasar. Anda harus menampilkan dua janji dalam konten yang Anda bagi. Jika Anda adalah merek profesional dengan harga diri dan telah bertahan bertahun-tahun, buat konten yang mencerminkan janji dan reputasi tersebut.

38. Standar Izin Ketat pada Email Pemasaran Anda

Ana Lucia Novak mengatakan:

Jangan pernah mencoba untuk mengelabui orang untuk memilih hal-hal tertentu. Anda perlu mendapatkan izin jelas untuk mengirimkan segala sesuatu yang Anda ingin sampaikan melalui kampanye pemasaran email Anda. Terakhir, wajibkan semua pelanggan email baru untuk mengkonfirmasi keputusan mereka untuk memilih melalui tindakan kedua. Hal ini dapat dilakukan dengan menginstruksikan mereka untuk mengklik pada link konfirmasi yang terletak di email pertama Anda.

39. Ingat Jaminan Transaksional

Blog AimClear mengatakan tentang membangunan kepercayaan dan kredibilitas secara instan:

Apakah Anda tahu 70% dari orang yang meninggalkan keranjang belanja online, terutama karena kurangnya kepercayaan?

Simbol-simbol kepercayaan kuat. Jika Anda memiliki lencana kepercayaan, tampilkan secara mencolok di situs Anda (tidak hanya halaman checkout Anda), di mana orang dapat melihatnya dan merasa yakin. Juga, buat metode pembayaran Anda terlihat di mana-mana di situs Anda.

40. Ingat Definisi Kepercayaan

Kepercayaan dapat didefinisikan sebagai ketergantungan perusahaan pada kemampuan, integritas, atau karakter dari seseorang atau sesuatu. Juga, ingat bahwa kepercayaan adalah kondisi dan mengakibatkan kewajiban untuk memiliki kepercayaan yang ditempatkan pada sesuatu.

Kepercayaan bisa menjadi hal yang kuat jika dibangun dengan cara yang benar dalam dunia pemasaran dan pembangunan  interaktif, digital, dan media sosial. Ini adalah sumber sejati seorang pelanggan, donatur, dan konstituen yang merasa senang.