6 Elemen Pengukuran Data Sosial

Bagi bisnis, alat dan platform media sosial mempunyai dampak besar dalam berbagai aspek, dari pelayanan konsumen dan mempekerjakan karyawan hingga pengembangan pemasaran dan produk. Tapi bagaimana Anda benar-benar tahu apakah upaya keterlibatan sosial Anda berhasil? Sebagian orang berpendapat bahwa konyol untuk menanyakan Return On Investment (ROI) atau mengukur berbagai hal di media sosial. 

Salah satu Resolusi Sosial 2011 adalah bagaimana kita bisa mulai mengoptimalkan organisasi  menggunakan data sosial, khususnya di sekitar saluran digital Anda. Data sosial bukan hanya bagian permukaan tentang apa yang orang-orang bicarakan, tetapi juga memberi petunjuk kepada Anda tentang apa yang mereka cari. Bahkan lebih penting lagi, hal ini membantu Anda menentukan apa yang orang cari di Web. 

Data sosial adalah apa mempengaruhi, memandu dan menentukan arah Anda di sekitar optimasi. Pelacakan dan analisis memberikan petunjuk terarah dan sangat penting untuk menangkap dan memahami data. Setelah Anda menentukan arah Anda, peluang ada di pengoptimalan konten dan pencarian (searching), keduanya dapat dipengaruhi oleh informasi yang dikumpulkan. Optimasi pencarian juga dapat menjadi bagian dari strategi keluar Anda, bersama dengan optimasi periklanan online Anda. Meskipun hal ini mungkin tampak seperti banyak pekerjaan, optimasi terbayar dengan nilai bisnis yang nyata dalam bentuk peningkatan konversi.

Filosofinya di sini, Anda harus berada di mana para penggemar (fan) dan peminat-peminat Anda ada (jika sesuai dengan tujuan dan sasaran Anda). Jika orang-orang berbicara tentang Anda dan Anda tidak mendengarkan, tidak menanggapi dan tidak terlibat dengan mereka, itu bisnis yang buruk. Tapi jika Anda sedang menjalankan program spesifik, promosi dan inisiatif yang membutuhkan waktu, uang dan sumber daya, Anda perlu mengukur apa yang berhasil dan apa yang tidak berhasil. Sebelum Anda melakukan itu, Anda perlu menetapkan tujuan dan melihat bagaimana media sosial dapat mendukung mereka dengan memetakan metrik untuk tujuan tersebut.

Sementara perusahaan Anda harus membuat sebuah program pengukuran yang disesuaikan berdasarkan pada tujuan nyata, berikut ini beberapa elemen untuk mengukurnya.

1. Metrik Bisnis

Ada beberapa alat yang dapat membantu Anda menghubungkan secara spesifik upaya-upaya media sosial untuk hasil-hasil bisnis. Diantaranya lead, pelanggan email baru (subscriber), penjualan dan donasi. Anda bisa menggunakan alat yang disebut Argyle Sosial untuk ini. Anda dapat pula membuat kampanye dan melihat dimana link atau postingan ke situs sosial yang mendorong konversi terbanyak.

Tergantung pada tujuan Anda, Anda mungkin juga ingin melacak hal-hal lain (beri nilai terlebih dulu), seperti jumlah kontak ke layanan pelanggan dari waktu ke waktu, jumlah ide-ide baru yang disampaikan atau berapa kali orang memberikan umpan balik (feed back) pada produk atau jasa Anda. Tetap lacak hal-hal tersebut dan lihat bagaimana keterlibatan sosial Anda mempengaruhi mereka.

2. Berbagi Suara dan Sentimen

Di media sosial, berbagi suara mengacu pada jumlah percakapan tentang merek Anda vs pesaing/pasar Anda. Untuk melakukan ini, Anda bisa menggunakan program pemantauan yang dapat membantu Anda melacak semua percakapan tentang merek Anda dan pesaing Anda selama jangka waktu tertentu. Pastikan untuk melacak mana yang positif, negatif dan netral, sehingga Anda dapat menetapkan bobot untuk masing-masing kategori dan menghitung sentimen rata-rata Anda. Untuk mendapatkan pembagian suara, Anda membagi jumlah percakapan tentang merek Anda dengan jumlah total percakapan tentang merek di pasar Anda. 

Bagi Anda yang pemula bisa menggunakan contoh pembagian suara milik Jay Baer berikut ini "How to Create a Share of Voice Report".

Ada baiknya untuk tetap melacak pembagian suara dan sentimen dari waktu ke waktu, sehingga Anda dapat melihat bagaimana keterlibatan sosial dan promosi Anda mempengaruhi tren keseluruhan Anda dan menggunakan informasi ini untuk membuat keputusan pemasaran yang lebih cerdas. Juga, jika sentimen/pembagian suara Anda melompat atau merosot secara tiba-tiba, maka Anda ingin menggali lebih dalam memahami mengapa demikian.

3. Kesadaran

Membangun kesadaran mungkin menjadi salah satu tujuan atau pekerjaan Anda sebagai seorang pemasar. Beberapa hal yang dapat membantu isyarat kesadaran online meliputi:

• Jumlah trafik website/kunjungan situs/halaman yang dilihat (page view)

• Jumlah pencarian untuk merek

• Video dan konten yang dilihat

4. Keterlibatan

Keterlibatan adalah sejauh mana orang-orang berinteraksi dengan Anda dan konten Anda. Beberapa tanda-tanda keterlibatan meliputi:

• Like (dari halaman Facebook dan konten Anda)

• Share (berbagi)

• Perkataan (positif, negative, netral)

• Komentar Blog

• Rating

• Retweet

• Email terbuka dan klik, keluhan, dll. Jangan lupa tentang email, sebagai partisipasi Anda di situs sosial dapat memiliki dampak positif (atau negatif, jika Anda melakukan salah) pada nomor Anda di sini.

5. Pengaruh

Pengaruh adalah kemungkinan bahwa apa yang Anda lakukan mengilhami tindakan. Beberapa sinyal pengaruh dapat termasuk:

• Jumlah (dan kualitas) inbound link ke konten Anda

• Kemungkinan bahwa email mengarahkan tindakan

• Kemungkinan bahwa link Twitter di re-tweet atau komentari

• Kemungkinan bahwa postingan Facebook akan dikomentari dan di-Like

• Kemungkinan bahwa konten akan di-share/di-Like (dan sampai sejauh mana)

6. Popularitas

Popularitas online pada dasarnya hanyalah jumlah orang yang berlangganan (subscribe) ke konten Anda. Beberapa orang selalu mengatakan itu semua tentang kualitas yang mengikuti Anda, bukan kuantitas. Itu benar untuk beberapa hal, namun jika Anda sedang mencari pengiklan atau sponsor untuk bermitra dengan program-program sosial, memiliki 10.000 pengikut di Twitter tampak jauh lebih baik daripada memiliki 500. Beberapa contoh dari sinyal popularitas online meliputi:

• Jumlah pelanggan email (subscriber)

• Jumlah pengikut di Twitter

• Jumlah anggota kelompok LinkedIn

• Jumlah orang yang me-Like halaman Facebook Anda

Semoga elemen-elemen tersebut bisa menjadi titik tolak yang bermanfaat bagi Anda. Sebelum memulai program baru, pastikan Anda memahami jumlah (angka) Anda saat ini sehingga Anda dapat melihat bagaimana hal-hal yang berubah dari waktu ke waktu.

Berhubungan dengan Orang-orang: Rahasia Menuju Sukses

Dalam ilmu fisika kita pernah diajari bahwa setiap tindakan yang kita lakukan menghasilkan kekuatan energi yang kembali ke kita. Tersirat pula dalam sebuah ungkapan – kamu memungut apa yang kamu lihat. Memang benar. Ketika Anda memilih tindakan konektif, ketika Anda mendukung orang lain dan pekerjaan mereka, hasilnya adalah kesuksesan, atau kepuasan.

Bagaimana kalau konsep tersebut kita terapkan dalam kontek jaringan atau jejaring sosial? Kenyataannya kebanyakan orang yang secara teratur menggunakan komputer, laptop, smartphone, blackberry, Ipad, dll merupakan bagian dari satu atau lebih komunitas jaringan sosial. Jejaring sosial dengan cepat menjadi salah satu cara bahwa orang-orang tetap berhubungan satu sama lain di seluruh dunia.

Salah satu manfaat jaringan sosial adalah Anda dapat bertemu orang tanpa benar-benar bertemu mereka secara pribadi. Tentu saja jika Anda mencari kontak bisnis, dalam banyak kasus, sangat lebih baik untuk bertemu mereka secara pribadi minimal satu kali. Tidak ada sesuatu yang benar-benar lebih baik daripada cara kuno yaitu bertatap muka.

Bagaimanapun, masih ada tempat dalam bisnis untuk jaringan sosial. Ini adalah cara yang bagus untuk mengeluarkan kata, untuk menghasilkan bisnis untuk website/blog Anda, dan keluar dari area lokal Anda tanpa bepergian kemana-mana.

Mengenal Jaringan Sosial

Sebuah layanan jaringan sosial adalah layanan online, platform, atau situs yang berfokus pada bangunan dan mencerminkan jaringan sosial atau hubungan sosial antara orang-orang, misalnya berbagi minat atau aktivitas . Sebuah layanan jaringan sosial pada dasarnya mewakili setiap pengguna (profil), link sosial, dan berbagai layanan tambahan.

Kebanyakan layanan jaringan sosial berbasis web dan menyediakan sarana bagi pengguna untuk berinteraksi melalui internet, seperti e-mail dan pesan instan. Meskipun layanan komunitas online terkadang dianggap sebagai sebuah layanan jaringan sosial. Dalam arti yang lebih luas, layanan jaringan sosial berarti layanan berpusat-individu, sedangkan layanan komunitas online adalah berpusat-kelompok. Situs jejaring sosial memungkinkan pengguna untuk berbagi gagasan, aktivitas, acara, dan minat/kepentingan dalam jaringan masing-masing.

Tujuan dari jaringan adalah untuk terhubung dengan orang-orang. Salah satu perbedaan utama antara jaringan tradisional dan jaringan online adalah kemampuan untuk memiliki profil pribadi yang kuat yang dapat diakses publik. Profil tersebut tersedia 24/7 (24 jam, 7 hari) bagi orang lain untuk dapat terhubung ke Anda, dan untuk melakukan apa saja secara online.

Dalam realitasnya, saya melihat begitu banyak orang yang kehilangan beberapa teknik sederhana untuk memperkuat jaringan dan mendapatkan hasil dari situ. Jaringan sebenarnya tidak sesulit seperti yang dipikirkan banyak orang. Bahkan jika Anda (mungkin) berpikir bahwa "khalayak" Anda bukan di Twitter atau Facebook yang mungkin menurut Anda hanya bermuatan omong kosong. Anda masih dapat menggunakan alat-alat kuat ini untuk jejaring Anda. Tidak saja untuk mendapatkan klien atau menemukan produsen untuk produk-produk yang Anda jual, tetapi juga untuk menemukan berbagai peluang seperti mitra kerja, atau sekedar bertemu dengan teman atau orang-orang keren.

Bercakap-cakap

Ketika Anda berpartisipasi ke dalam percakapan dan situasi di depan Anda, Anda mulai membangun sebuah jaringan. Ada berbagai macam orang dan dinamika dalam jaringan, dan dimotivasi oleh kepentingan masing-masing. Dan ini bagus, karena memungkinkan Anda untuk membumbui berbagai hal dalam membuat koneksi.

Cobalah untuk selalu tertarik belajar tentang orang-orang, dan giat menemukan cara untuk berhubungan dengan mereka untuk berbagai peluang. Perilaku ekspansif menular - menyebar melalui jaringan dan menguntungkan semua orang, bukan hanya Anda. Sangat mudah untuk menyetujui dan melihat kebijaksanaan pernyataan ini secara konseptual. Tapi wajar beberapa pertanyaan muncul pada  awalan untuk mempraktekkan: Dimana untuk memulai? Bagaimana? Siapa yang lebih penting?

Pertanyaan sama ditanyakan para pemasar dan komunikator kapan terjun ke dalam jaringan sosial untuk keuntungan organisasi mereka. Itulah sebabnya mendengarkan dan mengetahui apa yang sedang Anda dengarkan adalah kunci dalam bisnis.

Pada tingkat yang lebih pribadi, memilih beberapa orang yang Anda temui atau bertemu secara kebetulan (kenyataannya tidak ada yang pernah secara kebetulan bukan?) hari ini, setiap hari, dan benar-benar mendengarkan apa yang mereka katakan. Bukan malah Anda sibuk mengatakan siapa Anda, atau berpikir tentang apa yang Anda butuhkan untuk dilakukan. Singkirkan pembicaraan internal Anda sendiri.

Pada awalnya, Anda mungkin tidak punya saran khusus, atau kontak, atau ide di pikiran. Terima itu. Hanya hormati yang lainnya dengan perhatian Anda.akukan cukup sering, biasakan berpikir tentang menjadi berguna dan melayani (atau konsep lain yang sesuai dengan siapa Anda), dan solusi, saran, koneksi akan mulai muncul dari memori, peluang untuk membantu seseorang akan tampil dengan sendirinya kepada Anda. Dan Anda akan mengenali mereka, karena Anda telah mengundang mereka di sana.

Ini bukan tentang media sosial, atau sosial-isme apapun yang Anda dapat temukan secara online, bahkan jika Anda tidak mencari. Percakapan bukan tentang siapa yang benar, siapa yang terbaik, dan seterusnya. Pikirkan diri Anda sebagai seorang duta besar dalam bisnis transformasi sosial. Ini berlaku bagi individu dan organisasi.

Mendengarkan

Ada banyak buku, postingan "bagaimana untuk", dan artikel tentang jaringan - beberapa diantaranya sangat berguna. Namun, apa yang tidak diajarkan dalam materi-materi tersebut adalah niat. Seorang teman pernah mengatakan, kamu hanya dapat tersesat jika kamu berpikir kamu harus berada di tempat lain. Dan ini adalah inti dari maksud pemahaman dan kesadaran saat-sekarang, atau untuk tujuan pembicaraan kita sekarang, memperhatikan apa yang terjadi dengan orang di depan Anda, alias MENDENGARKAN.

Ada berbagai jenis mendengarkan:

• Mendengarkan jauh lebih luas dari pemantauan, yang berarti: (1) Menjadi selaras dengan apa yang pelanggan Anda inginkan dan harapkan, (2) Terjun ke dalam kebutuhan status dan kepuasan yang orang-orang miliki; (3) Membantu orang mengganjar diri mereka sendiri dengan menjadi dermawan kepada orang lain, (4) Mengikat apa yang terjadi secara online langsung ke dunia nyata, (5) Menjadi mampu untuk mengidentifikasi dan berperanan pada pola-pola awal ke depan.

• Mendengarkan adalah cara untuk berkolaborasi dan berimprovisasi secara efektif: Orang membeli, bergabung, terhubung atas dasar emosi, percakapan adalah negosiasi makna. Mungkin cara yang paling ampuh untuk menenangkan emosi seseorang adalah dengan menghargai keprihatinan mereka. Ada tiga unsur dalam menghargai seseorang: 1) Anda ingin memahami sudut pandang orang lain; (2) Menemukan kebaikan dalam apa yang mereka pikirkan, rasakan, atau lakukan; (3) Dan mengkomunikasikan manfaat yang Anda lihat.

• Mendengarkan adalah suatu cara untuk mengetahui hati Anda: Diam memang emas. Ini ketika Anda berhenti sejenak, mempertahankan asumsi Anda sendiri dan tetap berpikir bahwa Anda dapat membayar perhatian untuk detil-detil lebih bagus, di antara kata-kata dalam percakapan.

Kualitas mendengarkan tidak tergantung pada alat, maupun dalam berbagi ruang kantor, atau di berada di tim yang sama, jika hati, pikiran dan keinginan tidak ada. Mendengarkan sangat penting untuk menemukan makna. Dan makna adalah kunci untuk berhubungan. Itulah sebabnya jaringan bukan suatu kegiatan, bukan kata kerja, ini merupakan hasil, sebuah kata benda – sebuah jaringan. Jaringan sosial tidak dibangun dalam semalam. Pernahkan Anda memperhatikan bagaimana Anda membutuhkan para pengguna untuk berbagi informasi dengan mereka, melakukan sesuatu, membawa orang lain terlebih dahulu sebelum Anda dapat memiliki jaringan?

Platform

Ada banyak platform yang bisa digunakan sebagai sarana berhubungan dengan orang-orang. Masing-masing platform memiliki pendekatan dan cara berbeda. Berikut beberapa platform yang populer dan sering digunakan oleh sebagian besar orang.

Twitter

Perhatikan orang-orang yang mengikuti Anda benar-benar orang asli atau sungguhan. Sebagian besar orang yang mengikuti orang lain menggunakan layanan otomatis, sekilas mengungkapkan mereka tidak terlalu peduli tentang berhubungkan dengan atau bertemu orang sungguhan.

Jangan buang waktu Anda mengkhawatirkan tentang mendapat jumlah/angka untuk mengikuti Anda. Ikuti orang yang ingin Anda ikuti, orang-orang yang berpengaruh dalam industri Anda, orang-orang yang memiliki minat yang sama, orang yang memiliki percakapan nyata dan tidak berusaha untuk mengotomatisasi apa-apa.  Anda bisa saja menggunakan layanan seperti TweetSpinner untuk mendapatkan sekelompok orang yang mengikuti Anda dalam waktu singkat, tetapi tak satu pun dari pengikut tersebut membuat hubungan nyata dengan Anda.

Gunakan Twitter dengan cara yang berbeda. Misalnya menggunakan daftar untuk melacak hal yang ingin Anda ikuti (yaitu: Berita, Teman, Cuaca, dll) dan tidak harus "mengikuti" semua orang di daftar yang Anda buat, cukup menambahkannya ke daftar sehingga Anda dapat menambahkan kolom yang ke HootSuite Anda.

Jangan pernah mengirim pesan langsung (direct message) otomatis, tidak ada yang menyukainya. Saya bahkan mulai berhenti mengikuti siapapun yang mengirimkannya padaku, aku bisa meninggalkan mereka pada daftar dan bahkan bercakap-cakap dengan mereka, tapi saya menolak untuk mengikuti orang-orang yang membuat spam.

Cobalah benar-benar berbicara dengan orang, Anda mungkin akan terkejut betapa jauh beberapa sebutan atau balasan akan dapat terhubung dengan orang lain.

Gunakan aplikasi seperti HootSuite atau TweetDeck sehingga Anda dapat memiliki kontrol yang lebih besar atas bagaimana Anda mengkonsumsi Twitter. Saya suka fakta bahwa saya bisa memiliki 5 atau lebih kolom yang terlihat sekaligus dan dapat dengan cepat melirik stream aaya, membalas jika diperlukan, meng-klik ke link yang menarik, atau hanya beralih ke hal lainnya.

Yang terpenting, luangkan waktu Anda. Perhatikan orang-orang yang berinteraksi dan tidak hanya mempromosikan diri. Saya biasanya akan memperhatikan percakapan teman saya yang alami, dan kemudian melihat siapa yang mereka bicarakan, melihat apakah kita memiliki minat yang sama dan mengikuti mereka juga. Setelah mengikuti seseorang, cobalah untuk melakukan percakapan dengan mereka, itu sebabnya ini disebut “jaringan sosial”!

Facebook

Sebagian besar metode yang sama berlaku untuk Facebook seperti halnya Twitter. Memposting gambar/foto, bercakap-cakap dengan orang, berkomentar dan me-like postingan orang jika Anda menyukainya, dan menahan diri dari dari tindakan mempromosikan diri. Ini adalah satu hal untuk sesekali memposting link ke artikel Anda, tetapi cobalah untuk benar-benar berinteraksi dengan orang-orang.

Apakah Anda membangun halaman Like Facebook hanya karena orang lain atau pesaing Anda melakukannya? Ini lelucon buruk!. Membangun halaman Facebook memberi Anda peluang untuk berinteraksi dengan kelompok orang yang sangat spesifik.

Facebook juga telah menjadi alat jaringan yang kuat, jaringan dengan orang-orang yang mengajarkan banyak hal pada Anda, dan tentu saja Anda akan mengganjarnya ke depan dengan membantu orang lain.

Linkedln

LinkedIn sangat baik untuk jaringan profesi atau bisnis (online) Anda. Anda bisa menemukan beberapa kelompok terkait dengan profesi atau produk yang Anda jual. Anda bisa menemukan dan berhubungan langsung dengan produsen terkait produk-produk Anda.

Skype

Skype tak lebih dari alat jaringan karena merupakan alat komunikasi, Anda bisa menggunakannya secara teratur untuk chatting dengan orang-orang yang menjadi jejaring Anda. Bila Anda memiliki headset dan mikrofon, Anda bisa melakukan percakapan langsung. Bahkan melalui fasilitas video call, Anda bisa melakukan panggilan video dengan siapa saja di seluruh dunia.

Anda juga bisa menggunakan Skype untuk merekam wawancara Podhax (podcast). Karena Skype adalah layanan gratis, kebanyakan orang telah memilikinya. Atau jika belum, cobalah untuk men-downloadnya supaya Anda tahu.

Kesimpulan

Jangan mengabaikan jaringan, ini harus menjadi prioritas tinggi tidak peduli apapun bisnis online Anda. Berhubungan dengan orang-orang secara terus-menerus, di mana-mana. Sangat menarik untuk melihat ide-ide dibawa ke kehidupan dalam berbagai cara. Rahasia kesuksesan adalah membantu orang lain berhasil dengan cara mereka sendiri. Kurangi kebutuhan untuk diperhatikan, dan sebagai gantinya, perhatikan orang-orang di sekitar Anda.

Bagaimana dengan Anda? Metode apa yang Anda gunakan untuk berhubungan dengan orang-orang? Apakah berhasil? Silakan berbagi di sini.