Media sosial menjadi sebuah platform yang mudah diakses oleh siapa pun dengan akses internet, membuka pintu bagi organisasi/perusahaan untuk meningkatkan kesadaran merek mereka dan memfasilitasi percakapan dengan pelanggan. Selain itu, media sosial berfungsi sebagai platform yang relatif murah bagi organisasi/perusahaan untuk melakukan kampanye pemasaran.
Dengan munculnya layanan seperti Twitter, Facebook, Linkedln, MySpace, YouTube, Blog dan lain-lain hambatan untuk menjangkau pelanggan atau khalayak sasaran jadi berkurang. Bahkan, organisasi dapat menerima umpan balik (feed back) langsung dari pelanggan dan pasar sasaran mereka.
Apa Itu Pemasaran Media Sosial?
Menurut Wikipedia, pemasaran media sosial adalah tambahan terbaru untuk perencanaan komunikasi pemasaran terpadu dari organisasi. Program pemasaran media sosial biasanya berpusat pada upaya untuk membuat konten yang menarik perhatian dan mendorong pembaca untuk berbagi dengan jaringan sosial mereka. Sebuah pesan perusahaan menyebar dari pengguna ke pengguna dan sekiranya bergema karena berasal dari sumber yang terpercaya, sebagai lawan merek atau perusahaan itu sendiri.
Pemasaran media sosial adalah kata yang banyak dibicarakan sekarang ini. Tapi apakah hal itu benar-benar berarti? Muaranya berada disini: Pemasaran media sosial adalah ketika perusahaan mengambil pendekatan manusiawi untuk pemasaran dengan berpartisipasi dalam percakapan dengan khalayak mereka. Ini tentang melibatkan khalayak dalam cara yang otentik untuk memberikan informasi yang bermanfaat, memecahkan masalah dan membangun hubungan untuk mencapai tujuan bisnis dan memperoleh kemudahan dalam kompetisi.
Di masa lalu ini sulit (dan itu masih tidak mudah), tetapi alat dan platform yang tersedia sekarang telah membuat pilihan yang lebih tepat dan sebuah keharusan dalam banyak kasus, tergantung pada khalayak Anda dan tujuan Anda. Beberapa platform terkenal yang sering digunakan diantaranya: Blog, Delicious, Facebook, Twitter, Flickr, Hi5, Linkedln, MySpace, Reddit, Tagged, Youtube, dll.
Masing-masing platform memiliki pendekatan berbeda. Untuk Twitter misalnya, Anda bisa menggunakan pendekatan seperti yang telah dibahas sebelumnya "Twitter Sebagai Alat Hubungan Pemasaran: Studi Kasus." Atau untuk Facebook, Anda juga bisa menerapkan "5 Cara Baru Memasarkan Merek di Facebook."
Pada dasarnya, prinsip-prinsip pemasaran media sosial meliputi 6 hal berikut. Hal ini tidak dimaksudkan untuk menjadi bagaimana-untuk atau langkah yang harus diambil untuk membuat strategi, sehingga pengukuran dan menentukan tujuan tidak termasuk. Prinsip-prinsip ini lebih lanjut mengenai tindakan yang khalayak organisasi akan lihat dan hargai.
Pada dasarnya, prinsip-prinsip pemasaran media sosial meliputi 6 hal berikut. Hal ini tidak dimaksudkan untuk menjadi bagaimana-untuk atau langkah yang harus diambil untuk membuat strategi, sehingga pengukuran dan menentukan tujuan tidak termasuk. Prinsip-prinsip ini lebih lanjut mengenai tindakan yang khalayak organisasi akan lihat dan hargai.
1. Mendengarkan
Prinsip ini sudah berulangkali saya bahas dan diskusikan. Anda bisa membacanya lagi di postingan “Kekuatan dan Seni Mendengarkan di Media Sosial.”
Lakukan riset khalayak Anda terlebih dulu. Cari tahu di mana mereka dan apa yang mereka katakan tentang Anda, kategori Anda dan pesaing Anda sebelum mencoba untuk memasukkan diri dalam percakapan online. Luangkan waktu satu bulan dan buat catatan jenis-jenis percakapan tentang Anda dan berapa persen yang positif dan negatif. Dengarkan. Pelajari berbagai aturan tak tertulis, pedoman dan apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan oleh komunitas yang sedang Anda perhitungkan untuk bergabung. Ketika Anda mulai berpartisipasi, dengarkan khalayak Anda dan cari tahu apa yang mereka sukai. Libatkan mereka dalam generasi ide dan penciptaan produk. Gunakan platform dan alat-alat media sosial untuk menyediakan layanan pelanggan pada steroid. Ini tentang mereka, bukan Anda.
Anda bisa melihat contoh apa yang telah dilakukan Starbucks dengan My Starbucks Idea.
2. Terlibat
Hal ini memiliki makna-ganda. Bagian dari pemasaran media sosial adalah melibatkan khalayak Anda di kandang mereka sendiri. Tujuan Anda mungkin untuk membuat orang datang ke website Anda, tetapi apa yang benar-benar harus diperhitungkan adalah melibatkan orang (cara mereka, apa ingin dicapai) untuk membangun hubungan.
Bagian lain adalah menyediakan dan menciptakan konten yang menarik. Jika tidak menarik atau membantu atau menghibur, orang tidak akan peduli dan tidak memberikan perhatian pada upaya-upaya Anda. Menempatkan diri Anda dalam sepatu khalayak Anda. Apakah konten (apapun itu) yang Anda hasilkan merupakan sesuatu yang menarik dan cukup bagus untuk dibagi? Jika tidak, maka Anda harus mengevaluasi ulang upaya Anda.
Untuk membuat konten menarik dan bagus, Anda bisa lihat di postingan sebelumnya “Bagaimana Cara Meningkatkan Pengunjung di Blog?” dan “Rumus 3K Konten Sosial: Konsumsi, Kurasi dan Kreasi” serta “Bagaimana Meningkatkan Pengaruh Online?”.
3. Memungkinkan
Berdasar pada riset Anda dan dengan mendengarkan, Anda dapat mengidentifikasi beberapa orang yang telah berbicara tentang organisasi Anda. Orang-orang tersebut bagus untuk terlibat dalam upaya Anda, sehingga Anda harus memberdayakan mereka dan memberi mereka alat dan konten untuk menjadi penyokong yang lebih besar untuk Anda. Hal ini juga termasuk memungkinkan orang untuk berbagi konten dengan teman-teman mereka di berbagai website, dan mungkin membiarkan orang mengambil konten Anda dan membuat konten baru dari itu dalam bentuk remix, mashup, dan video. Beri orang-orang cara merasa memiliki merek Anda dan mereka akan lebih dekat untuk itu. Terakhir, memberdayakan dan memungkinkan karyawan Anda untuk terlibat dalam upaya Anda.
4. Berbagi
Berbagi artikel, gambar, video, link menarik tentang Anda dan industri Anda. Memberi untuk mendapatkan. Berikan lebih banyak lagi. Beri dan bagi waktu Anda, perhatian, keahlian, pertanyaan dan wawasan dengan khalayak Anda. Semakin banyak Anda melakukan ini, hubungan dan kepercayaan yang lebih akan Anda bangun. Khalayak Anda akan menghargai ini, dan itu bagus untuk bisnis.
Untuk membantu memfasilitasi cara berbagi, disini ada perangkat share yang bisa Anda gunakan “7 Perangkat Share untuk Mendorong Trafik dan Keterlibatan.”
5. Penghargaan
Jika orang meluangkan waktu untuk berinteraksi dengan Anda secara online, mengapa tidak menghargai mereka (dan dalam beberapa kasus, Anda mungkin harus mengganjar mereka). Berilah penghargaan penggemar setia dan penuh gairah serta pengikut Anda dengan konten, akses, diskon dan promosi yang eksklusif. Juga peluang untuk melibatkan sponsor dalam bagian ini untuk memberi fan Anda sesuatu yang bernilai.
6. Partisipasi
Saya tegaskan sekali lagi, PARTISIPASI, dan bukan PROMOSI. Jika semua yang Anda lakukan mengindikasikan, "Lihatlah betapa hebat saya, lihat bagaimana mengagumkannya produk saya" orang-orang pun akan lekas bosan dan berhenti mendengarkan. Inti dari pemasaran media sosial adalah untuk berpartisipasi dalam percakapan dengan khalayak Anda, bukan hanya berbicara pada mereka. Anda tidak harus memulai dengan semburan besar, ini mengundang lebih banyak sorotan dan kritik dari orang-orang yang mungkin tidak menyukai apa yang Anda lakukan. Jika Anda mulai melamban, masih banyak hal yang bisa Anda lakukan dan pelajari. Partisipasi adalah kuncinya.
Mana diantara 6 prinsip di atas yang paling membantu upaya media sosial Anda? Atau, barangkali Anda memiliki prinsip-prinsip lain yang bisa dibagi di sini?
Posts
No comments :
Post a Comment