Rumus '3K' Konten Sosial: Konsumsi, Kurasi dan Kreasi

Beberapa tahun belakanga ini, jaringan sosial telah memikat kita dari batas-batas realitas ke dalam sebuah genre baru domain digital yang tidak hanya memikat kita, tetapi memupuk penciptaan realitas baru. Seperti novelis George Bernard Shaw katakan, "Hidup bukan tentang menemukan dirimu sendiri, hidup adalah tentang menciptakan diri kamu sendiri." Sepertinya benar untuk jaringan sosial dan persona digital, dan menghasilkan pengalaman yang kita ciptakan dan olah. Ini adalah awal dari pergeseran dalam perilaku menuju era keterbukaan digital, mendefinisikan diri dengan berbagai tingkat berbagi, koneksi, dan keterlibatan.

Di Facebook, Twitter, MySpace dan lain lain, kita tertarik oleh janji menyalakan kembali hubungan yang terlupakan dan terpikat oleh percikan koneksi baru. Hubungan ini berevolusi menjadi grafik sosial kita dan akhirnya grafik minat kita dan selamanya mengubah bagaimana kita menemukan, berbagi, dan belajar. Kita sekarang arsitek dari pengalaman kita sendiri, mengubah lalu lintas informasi dan alur untuk terhubung dengan orang-orang, informasi, dan peristiwa. Sehingga, secara harfiah kita membuat dunia menjadi sebuah tempat yang jauh lebih kecil.

Dengan setiap sambungan baru yang kita anyam, kita diharuskan untuk berbagi detail tentang diri kita sendiri, yang mungkin, tidak kita paparkan di kehidupan nyata. Dan semakin kita terbuka tentang siapa diri kita, aspirasi kita, harapan-harapan kita dan tantangan-tantangan kita, semakin kita dihargai dengan respon dan permintaan koneksi baru. Jarak antara apa yang telah (ada), apa yang ada (sekarang), dan apa yang akan (ada), kemudian digambarkan oleh apa yang kita bagi, yang kita tahu, dan apa yang kita konsumsi. Di media sosial, kita diukur dengan tindakan dan perkataan kita, sebaik orang mengenal kita.

Perhatian kita atas privasi atau kekurangan daripadanya, sekarang membutuhkan pendidikan. Kita membuka kemiripan privasi untuk membuka pengertian baru dari kebebasan digital. Memang, kita generasi terakhir yang mengetahui privasi seperti itu dan sekarang sesuatu harus diajarkan untuk para pelaku bayang-bayang digital yang membuka peluang daripada menutup pintu.

Genome Sosial

Aktivitas yang menggambarkan web sosial sama beragamnya dengan kepribadian-kepribadian penghuninya. Kita didorong banyak alasan untuk berbagi dan berinteraksi online, motivasi untuk melakukannya, bertukar dengan keadaan, tujuan dan pengalaman atau disebut Grafik Perilaku.

Lanskap sosial dihuni oleh kehadiran individu-individu, tetapi dipetakan oleh koneksi dan bagaimana pada gilirannya, mereka menggerakkan informasi diantara mereka. Saluran ini merepresentasikan peluang bagi merek dan media untuk berpartisipasi di dalamnya dan mengemudikan berbagi konten yang berguna dan saling menguntungkan. Dalam banyak cara yang sama, orang-orang menyelaraskan melalui perilaku beragam, penelitian Forrester membawa bagaimana faktor perilaku ini ke dalam adopsi teknologi sosial.

Dua setengah tahun lalu, Forrester memperkenalkan Teknografi Sosial. Sampai sekarang, dihargai secara luas dalam kemampuannya untuk membantu kita memahami kebutuhan untuk menciptakan konten (tertarget) yang dirancang untuk kelompok-kelompok individu yang masing-masing memproses informasi secara berbeda. Sebagaimana media sosial bergerak melewati adopsi gerak lonceng dari kiri ke kanan dan dari ujung tepi ke tengah, kita melihat bahwa individu-invidu dengan masing-masing kategori menggeser fungsi, baik dari atas ke bawah atau sebaliknya.

Tahun ini, kita belajar hal baru tentang cara individu merangkul, menggunakan, dan mengabaikan desain tertentu dan tujuan jaringan sosial. Jaringan sosial, untuk sebagian besar, masih beranjak dengan "joiner" mereka yang memelihara profil di jaringan sosial, tumbuh sebesar 8% sejak laporan teknografik sosial terakhir dipublikasikan.

Kebalikan dengan pertumbuhan ini, jaringan berbasis konten, yang mengharuskan pengguna untuk membuat konten, terlihat tidak ada pertumbuhan secara substansial sejak tahun lalu. Di Amerika Serikat (AS) misalnya, hanya 10% konsumen online yang benar-benar meng-upload video. Para "kreator" meskipun, mewakili kelompok elit yang punya kekuatan konten sosial dalam jaringan dan konten mereka yang dikonsumsi dan dibagi dalam beberapa jaringan. Dan, khalayak konten mereka yang hanya tumbuh 68% saat ini menggambarkan kelompok "penonton", 19% kategori "kolektor" dan 33% mengomentari caranya dengan “kritikus”. Sebagian besar pasar di seluruh dunia melihat peningkatan kategori "penonton" dan ini kemungkinan akan berlanjut.

3K: Konsumsi, Kurasi dan Kreasi

Berlawanan tren pertumbuhan di kategori "kreator", Twitter misalnya, tumbuh dengan 30 juta pengguna dalam beberapa bulan terakhir. Twitter tidak begitu banyak dipicu oleh penciptaan murni karena kaya dengan kombinasi kurasi dan konsumsi. Dan, sementara pelayanan mengharuskan pengguna untuk "membuat" konten, melakukan hal dalam 140 karakter bukan merupakan penciptaan yang caranya sama untuk blog, YouTube, atau Flickr. Perlu dicatat bagaimanapun, kategori “kreator” tercatat hampir 41 juta orang dewasa online di AS.

Menurut Analis Pemahaman Konsumen Forrester, Jackie Anderson, "Gelombang awal konsumen menggunakan teknologi sosial di AS telah dihentikan. Perusahaan sekarang butuh perlengkapan strategi untuk memperluas aplikasi sosial. Artinya bahwa hal itu perlu untuk memahami bagaimana konsumen dalam khalayak yang ditargetkan menggunakan media sosial."

Brian Solis baru-baru ini melakukan survei dengan Vocus untuk memahami kualitas yang menyamakan pengaruh dan karakteristik-karakteristik yang menggambarkan sebuah influencer. Mereka menemukan, alasan pertama konsumen mengikuti (follow) atau menyukai (like) seseorang atau merek adalah kreasi konsisten dari konten yang menarik. Solis percaya bahwa temuan dan konsumsi konten menarik membantu individu-individu bergeser dari konsumsi ke mengambil peran kontribusi dari kurator...satu langkah yang berarti sebelum ke “kreator”. Kurasi mendorong volume yang signifikan dari Tweets dan juga menyeimbangkan seni dan ilmu keterlibatan antara ciptaan (kreasi) dan percakapan.

Bisnis harus menggabungkan elit dan mengintegrasikan kreasi konten yang menarik ke dalam bauran pemasaran sosial. Hal itu memberikan alasan konsumen untuk berbagi, memperluas peran kurator dalam 3K tentang konten, wewenang dan pengaruh dalam proses. “Saya sangat menyarankan Forrester untuk memperkenalkan kurator ke versi berikutnya dari jenjang teknografik sosial,”kata Solis.

Khalayak dengan Khalayak dengan Khalayak

Berdasarkan riset Forrester, secara keseluruhan adopsi teknologi sosial efektif mencapai titik jenuh. 80% orang di AS terlibat dengan media sosial, yang sama jumlahnya dari orang-orang yang mengirim teks melalui SMS (short message serive) atau sepadan dengan orang-orang yang memiliki DVD player.

Meskipun ini baru, nilainya tidak harus diminimalkan. Pengguna media sosial sudah berjumlah ratusan juta, menyediakan jangkauan media tradisional tetapi juga ketepatan pelayanan orang-ke-orang dan perhatian. Forrester mencatat bahwa hanya segelintir "konektor massa" akan menghasilkan 256 miliar pesan berpengaruh di AS tahun ini.

Sebagaimana grafik sosial kita menyebar, informasi yang melintas di dalamnya juga berkembang biak. Individu tidak hanya bersosialisasi, mereka berbagi informasi dan menciptakan konten. Dengan demikian, meng-update pelayanan sebagai objek sosial, menjadi katalis untuk interaksi yang meningkat dan menjangkau keseluruhan. Hasilnya, partisipan dan kehadiran sosial mereka diperkuat dalam grafik sosial yang ada dan sekarang juga memperluas kategori yang meningkat dari ceruk jaringan atau grafik minat – grafik sosial bersatu di sekitar kepentingan umum dan tema.

Kita adalah arsitek dari pengalaman kita sendiri dan kita juga merupakan pusat dari konten yang relevan, mirip mandor produksi seperti kita mengembangkan alur kerja dan proses untuk konsumsi, kurasi dan menciptakan konten.

Sebagai sosiolog Robin Dunbar pernah berteori, kita terbatas dengan jumlah hubungan penuh arti yang kita dapat kelola sebagai manusia. Perkiraan jumlah antara 130-150. Jumlah rata-rata teman dipelihara di Facebook saat ini adalah 130. Jumlah ini konsisten di seluruh jaringan sosial lainnya. Sekarang, pengguna MySpace terhubung dengan jumlah rata-rata 107 orang dan di Twitter jumlahnya rata-rata 77 orang. Angka-angka ini akan terus tumbuh.

Solis menyebutnya Teori Grafik Sosial. Ada alasan mengapa Twitter merekomendasikan orang-orang untuk “like” Anda dan Facebook juga menyarankan "merekomendasikan teman”. Jaringan menyadarkan bahwa jaringan Anda tumbuh dan konstektual, kehadiran Anda meningkat secara eksponensial pada nilai dan mereka dapat menjual untuk hal itu. Teori Grafik Sosial menunjukkan bahwa ukuran grafik sosial kita akan bertambah dari tahun ke tahun, meninggalkan jumlah Dunbar dan mendirikan sebuah genre baru hubungan dengan ikatan kuat, hubungan dengan ikatan tujuan dan asosiasi (ikatan lemah atau sementara).

Sebagaimana Anda diperkenalkan dengan pendirian individu-indvidu, dan pada saat yang sama, karena permintaan teman Anda meningkat sebagai akibat dari jaringan sosial sehari-hari, ukuran dan bentuk grafik sosial dan grafik minat akan berkembang. Anda akan menghabiskan lebih banyak waktu menambah daripada mengurangi ... sampai Anda harus. Dengan setiap simpul baru yang menggambarkan jaringan sosial kita, kita meningkatkan nilai lebih dari sekedar jaringan host. Merek menyadari bahwa dengan terhubung dengan orang yang tepat, kehadiran dan proporsi nilai mereka juga dapat meningkat dengan pasang.

Forrester mengelompokkan katalis sosial dalam 2 kategori:

1. Konektor Massa: Mereka yang membuat sejumlah besar kesan tentang merek dan jasa di jaringan sosial seperti Twitter dan Facebook.

2. Maven Massa: Individu-individu yang membuat dan berbagi konten tentang produk dan jasa di saluran sosial lain seperti YouTube, blog, forum, atau peringkat dan situs review.

Memang, sebagian kecil pengguna media sosial, didefinisikan sebagai influencer elit, menyetir mayoritas percakapan di seluruh Web sosial.

Untuk merek dan bisnis yang ingin terlibat di media sosial, pemahaman unik dari "sistem ego" tidak terbuka untuk diskusi. P-5 marketing mix adalah parameter jelas. Orang menghitung untuk segalanya di sini dan bisnis harus mengenali saluran untuk pengaruh sebaik mengidentifikasi suara-suara berpengaruh memimpin percakapan dan mengarahkan keputusan.

Langkah berikutnya adalah mengembangkan program keterlibatan yang mengaktifkan berbagai peran konsumen sosial dan memberdayakan mereka dengan konten yang berguna dan bermanfaat, dan insentif untuk mengkonversi percakapan ke "klik-untuk-bertindak".