Hampir setiap hari profesional Public Relations (PR) menggunakan media sosial untuk mendapatkan umpan tentang klien, berkomunikasi dengan konsumen dan untuk merespon pertanyaan-pertanyaan atau persoalan-persoalan. Twitter, Facebook, YouTube dan situs sosial lainnya dengan cepat menjadi alat yang penting dalam perkakas profesional PR.
Sebagai salah satu profesional PR, Jeremy Pepper mengatakan ada begitu banyak kegunaan - percakapan pemasaran, menjangkau influencer - PR dapat berpartisipasi dalam percakapan dan menjawab pertanyaan, menjadi sistem pendukung untuk klien dan perusahaan, serta memberdayakan konsumen dan pengguna (internet) yang memiliki kekuatan untuk menjadi sumber daya sebenarnya bagi perusahaan.
Kita akan melihat bagaimana para profesional PR menggunakan media sosial untuk mencapai hasil yang nyata ketika berhadapan dengan ‘bisnis-untuk hubungan bisnis’, ketika mewakili perusahaan yang telah memiliki merek terkenal, dan dalam politik. Kita juga akan melihat ke beberapa alat perdagangan yang digunakan profesional PR untuk mengukur keberhasilan upaya mereka.
Peran Media Sosial di Bisnis-untuk-PR Bisnis
Pepper menyadari media sosial merupakan bagian penting dari perkakas PR. Ketika ditanyakan apa yang ditawarkan media sosial untuk profesional PR, ia menjawab, "Media sosial adalah alat yang hebat untuk orang-orang public relations, terutama jika Anda menyelaraskan keduanya: tujuan PR dan mencari tahu apakah ROI (Return On Investment) untuk klien atau perusahaan."
Ketika membahas pengukuran media sosial melalui ROI, memiliki tujuan dalam pemikiran atau fokus utama menjadi sangat penting ketika menggunakan media sosial untuk alasan apapun.
Pepper menawarkan beberapa wawasan bagaimana dia menggunakan media sosial di Palisade Systems, sebuah perusahaan pencegahan kehilangan data bisnis-untuk-bisnis. Bagi Palisade, tujuan utamanya untuk meningkatkan pengenalan nama perusahaan. Karena pencegahan kehilangan data berurusan dengan data sensitif dan seringkali pemenuhan pengaturan (untuk hal-hal seperti HIPPA/HITECH, FERPA dan lain-lain), memiliki pengenalan nama yang kuat adalah penting, sebagai nama yang dikenal sering disamakan dengan kepercayaan.
Pepper menjelaskan bagaimana ia menjangkau khalayak inti klien-kliennya, dalam hal ini usaha kecil dan menengah. "Di Palisade, kami telah melakukan pendekatan tiga pilar: PR tradisional, hubungan analis tradisional dan media sosial. Kami memiliki blog Palisade dimana kita menulis dan berbicara tentang pencegahan kehilangan data dan berbagai isu untuk perusahaan, kita berada di Twitter, menembak informasi, retweeting artikel menarik , dan berpartisipasi dalam percakapan [@PalisadeDLP], dan kita menjangkau keluar untuk menjamin blogger-blogger."
Ketika kita mengira Twitter memiliki penggunaan yang terbatas dalam strategi bisnis-untuk-bisnis PR, ternyata benar-benar bisa sangat kuat. Dengan mengikuti pakar pengamanan dan analis industri, Palisade dapat mengambil bagian dalam percakapan yang terjadi di ruang media sosial. Pepper juga dapat melacak kata kunci di Twitter dan kemudian berkomunikasi dengan orang-orang CIO dan IT yang bertanya pertanyaan tentang DLP dan ia kemudian dapat mengirimkan mereka studi kasus atau menjangkau untuk memulai hubungan yang baru.
Seperti Pepper katakan, "Ini memungkinkan orang tahu bahwa ada solusi lain selain perusahaan-perusahaan besar, dan memungkinkan kita melakukan percakapan dengan para analis di luar jam-jam panggilan."
Blogging, misalnya, adalah salah satu cara perusahaan dapat berbagi cerita lebih dari sekedar apa yang masuk ke siaran pers.
"Salah satu contoh terakhir yaitu EPISD (El Paso Independen School District) pelanggan lama Palisade Sistem, baru-baru ini mendaftar untuk solusi DLP. Saya mewawancarai staf TI untuk siaran pers, dan mendapatkan anekdot besar yang tidak benar-benar sesuai untuk siaran pers. Tapi saya bisa memberitahu mereka di postingan blog, dan memperluas mengapa mereka terus menggunakan Palisade. Karena dukungan kami, dan produk kami," jelas Pepper.
Media Sosial Menyetir Kebenaran
Tokoh-tokoh politik benar-benar merangkul media sosial. Gedung Putih memiliki kehadiran resmi di Twitter, Facebook dan YouTube, ditambah blog mereka sendiri, situs web yang berkekuatan, dan lebih banyak lagi perwakilan lokal dan nasional dari seluruh dunia menggunakan situs untuk terhubung dengan konstituen mereka.
Claire McCaskill, Senator Junior AS dari Missouri, adalah salah satu politisi yang telah merangkul media sosial dengan cara besar. Di Twitter, @clairecmc memiliki hampir 37.000 pengikut – menjadikan dia orang terpopuler kedua di Kongres menurut Tweetcongress.org. Senator ini juga memiliki saluran YouTube dan sebuah blog Tumblr yang ia gunakan untuk berbagi informasi dengan konstituen dan untuk menanggapi pertanyaan-pertanyaan.
Anamarie Rebori, juru bicara McCaskill mengatakan bahwa McCaskill secara aktif menggunakan media sosial. "Hal ini secara pasti telah mengubah cara dia mendapatkan umpan, McCaskill mengatakan bahwa dia senang memiliki kesempatan untuk membawa sentuhan pribadi ke dalam komunikasinya dan mendapatkan gelembung Washington," kata Rebori.
Khusus untuk politisi, kebenaran adalah bagian penting dari PR. Menurut Rebori, McCaskill telah mampu memanfaatkan media sosial untuk berkomunikasi secara otentik. "Orang-orang tampaknya merespon paling baik untuk sentuhan otentik atas Twitter, dan ini sesuatu yang Senator McCaskill telah mampu sampaikan dalam penggunaan media sosialnya. Dia benar-benar mengetik setiap tweets, dan orang-orang bisa tahu,” kata Rebori.
Senator McCaskill membuat poin baca pada setiap tweet yang ditujukan kepadanya dan dia juga membuat poin untuk merespon orang lain di Twitter, baik melalui balasan atau pesan langsung. Bagaimanapun, seperti senator dijelaskan di blog Tumblr, dia tidak mengikuti siapa pun. Itu bukan karena kurangnya keterlibatan, itu karena cara terbaik senator dapat mengalokasikan sumber dayanya. Selanjutnya, senator telah mengembangkan hashtag untuk Missourians supaya digunakan sehingga ia bisa terhubung dengan sebanyak mungkin dari mereka. Jika Anda seorang penduduk Missouri dan Anda gunakan # MO dalam tweet, kemungkinan akan menarik perhatian sang senator.Listen
Ada peluang yang sangat besar dari perspektif PR bagi para politisi yang menggunakan media sosial, seperti kesuksesan Senator McCaskill.
Membangun Loyalitas Merek
Pepper juga bekerja dengan penyedia tas dan asesori komputer, Targus. Karena perusahaan ini sudah terkenal di pasarnya, tujuan PR-nya berbeda dibanding dengan merek lain. "Bekerja dengan merek yang sangat disukai, sekaligus sukar dan mudah untuk mendapatkan percakapan," kata Pepper, yang menjelaskan jarang menanggapi umpan balik negatif karena Targus jarang mendapatkanya.
Sebaliknya, pendekatan Pepper mencari tahu cara untuk mengembangkan loyalitas merek dan mengubah konsumen menjadi fan. Salah satu metode yang telah membuahkan hasil untuk Targus adalah memanfaatkan akun Twitter untuk memberikan hadiah dan promosi dan memantau percakapan Twitter untuk menargetkan konsumen membeli tas.
Suatu kali, Pepper mengikuti percakapan antara seorang pengguna yang memiliki tas dari perusahaan pesaing. Pepper men-tweet orang tersebut sebuah kode kupon untuk diskon 25%, yang akhirnya lebih dari sekedar terjualnya tas yang ditawarkan, tetapi juga orang tersebut menulis tentang pengalamannya memakai tas Targus. Ini cara yang bisa untuk mendapatkan kembali pelanggan lama dan juga mendapatkan pengguna yang mengamati atau membaca situasi untuk mempertimbangkan Targus sebagai produk mereka berikutnya.
Menggunakan media sosial telah memberi Pepper dengan cara sederhana untuk membangun loyalitas merek tanpa harus menginvestasikan waktu dan sumber daya.
Alat Perdagangan
Josh Jones-Dilworth, pendiri dan CEO PR dan konsultan pemasaran perusahaan Jones-Dilworth Inc memiliki banyak keahlian di blogging dan media sosial. Sehingga Jones-Dilworth telah mengembangkan sistem sendiri untuk mengukur efektivitas pendekatan media sosial yang berbeda terkait dengan PR.
Jones-Dilworth menjelaskan bahwa ketika cukup mudah untuk mengukur percakapan dan keterlibatan pada tingkat empiris, menempatkan data analitis dalam konteks sehingga dapat dievaluasi sebagai sebab dan akibat adalah jauh lebih sulit.
"Sekarang kami sedang melakukan banyak pekerjaan untuk meleburkan data sosial dengan data bisnis untuk mendapatkan sebab dan akibat. Beberapa produk mulai mendukung aksi ini - tetapi hanya sedikit. Saya pikir ini adalah gelombang besar berikutnya. Anda harus dapat mengikat penyebab untuk efek, dan itu adalah tantangan besar sekarang, apa yang semua klien kami inginkan, dan apa yang sebetulnya paling sulit untuk dicapai. "
Kita sangat setuju bahwa ini merupakan sebuah tantangan besar ketika mengevaluasi keberhasilan media sosial dalam konteks apapun - PR atau lainnya - dan itu akan menjadi area yang sangat pertumbuhannya di masa depan.
Untuk masa depan, Jones-Dilworth melihat visualisasi dan pemodelan sebagai dua komponen kunci untuk mengukur. "Visualisasi (adalah penting) karena kita benar-benar harus mampu membuat aliran-aliran ini menjadi hidup dan membuat mereka dapat dikemudikan, jika tidak, Anda mati dengan data, keaslian dan kesederhanaan.”
Pemodelan adalah semua tentang memprediksi ke depan: Siapa yang akan menjadi penyokong dana media sosial? Siapa yang akan membantu dengan dukungan keputusan cerdas?"
Namun, hanya karena ia tidak memiliki semua alat pada penjualannya bukan berarti Jones-Dilworth beroperasi dalam kegelapan. Berikut ini adalah daftar alat-alat yang digunakan Jones-Dilworth untuk melacak hasil media sosial dalam pekerjaannya sebagai profesional PR:
- Bime (untuk visualisasi)
Dia juga menyarankan alat-alat dibawah ini:
- ManyEyes (untuk visualisasi)
Sampai kita mencapai tahap di mana menggambarkan hubungan kontekstual antara tindakan media sosial dan hasilnya bisa lebih mudah diukur (atau setidaknya, lebih mudah disuling), sangat penting untuk memiliki tujuan konkret sebelum memulai strategi media sosial di PR dan juga memiliki beberapa semacam garis dasar.
Profesional PR menggunakan media sosial dalam banyak cara untuk melengkapi atau menambah strategi PR yang sudah ada. Profesional PR yang paling sukses fokus pada menciptakan hubungan yang aktif dan benar-benar terlibat dengan konsumen (atau konstituen) mereka untuk melakukan percakapan nyata.
Ini bukan hanya tentang menempatkan pitch PR di Twitter atau Facebook, tetapi tentang menggunakan platform dengan cara yang membantu klien untuk terhubung.
Apakah Anda seorang profesional PR? Bagaimana Anda menggunakan media sosial untuk mendapatkan hasil nyata dalam pekerjaan Anda? Silakan berkomentar!
Posts
No comments :
Post a Comment