Beberapa pendapat mengatakan bahwa para profesional Sumber Daya Manusia (SDM) adalah pengadopsi akhir tentang apapun yang berhubungan dengan teknologi, termasuk media sosial. Namun popularitas dan kemungkinan perekrutan sosial terbawa ke profesi menyebabkan para profesional Human Resources Development (HRD) beralih perhatian.
Sementara bagian dari peran HRD adalah untuk mengurangi risiko hukum, komponen lain yang sangat besar adalah untuk membantu mendukung dan mengembangkan budaya perusahaan. Sebagaimana media sosial menjadi lebih pasti di dunia bisnis, profesional SDM akan memiliki peluang yang sangat besar untuk memanfaatkan media yang sangat kuat ini dalam banyak aspek bisnis.
Berikut ini sebuah pandangan bagaimana kita berpikir media sosial akan mempengaruhi bidang SDM:
1. Sumber Daya di Ujung Jari Anda
Terlepas dari profesi Anda, kita semua tahu menggunakan media sosial memungkinkan kita untuk memperluas jaringan kita. Dan SDM tidak terkecuali. Kita sering mendengar bahwa SDM dapat menjadi profesi lengang. Satu menit Anda berada di pesta liburan dan menit berikutnya Anda mengakhiri pekerjaan seseorang. Memiliki kemampuan untuk berinteraksi dengan rekan-rekan di seluruh dunia tentang tantangan yang dihadapi SDM tak ternilai harganya.
Mike Kohn, Perwakilan SDM di SmithGroup, salah satu perusahaan arsitektur dan teknik top di Amerika Serikat dan pemimpin nasional dalam desain, mengatakan keterlibatannya di media sosial telah memungkinkan dia untuk memperluas jaringan SDM dan jaringan industri. "Saya telah berpartisipasi dalam aktivitas berbagi pengetahuan seperti aiachat#, sebuah tweetchat bulanan untuk para profesional di industri arsitektur. Saya telah mampu memberikan wawasan budaya internal SmithGroup. Saya telah memposisikan perusahaan kami sebagai pemimpin gagasan dan meningkatkan kesadaran perusahaan kami, dan saya dapat tahu bakat potensial yang suatu hari nanti mungkin cocok untuk organisasi kami."
Seperti disebutkan Kohn, tetap berhubungan memiliki manfaat tambahan dari menemukan bakat baru untuk organisasi. Victorio Milian, Generalis SDM untuk ritel fashion global H & M, menunjukkan bahwa media sosial memungkinkan SDM tetap terlibat dengan mantan karyawan. "Saya bekerja dengan departemen hubungan masyarakat (humas) dan pemasaran kami untuk membuat Group Alumni untuk mantan karyawan H & M di LinkedIn. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk terus menjaga merek di garis depan pemikiran-pemikiran mereka. Hal ini juga membantu untuk mengurangi jumlah pengetahuan yang akan hilang ketika karyawan keluar. Terakhir, ini merupakan kolam potensi mempekerjakan lagi untuk H & M. "
2. Menyeimbangkan Produktivitas dan Nilai
Banyak profesional SDM ingat ketika menggunakan Internet di tempat kerja menjadi populer. Organisasi yakin bahwa karyawan akan menghabiskan sepanjang hari untuk berselancar dan mendapati pekerjaannya tidak selesai. Departemen SDM masih berjuang pada pertempuran itu. Kali ini, ini media sosial.
Milian menekankan pentingnya nilai pemahaman. "Profesional SDM harus memahami alat dan strategi media sosial akan memberi mereka letupan untuk uang mereka. Hanya karena banyak alat-alat gratis atau murah bukan berarti mereka menginvestasikan dengan cukup baik. Minimnya biaya itu membuat mudah untuk terjun ke media sosial tanpa mempertimbangkan apa yang Anda ingin keluarkan darinya."
Kohn juga menyebutkan pentingnya menciptakan nilai tidak hanya untuk bisnis tetapi untuk tenaga kerja internal dan industri. "Pada halaman Facebook kami, kami telah bekerja keras untuk fokus pada 'berita-berita yang Anda dapat gunakan', informasi yang menyenangkan yang berhubungan dengan industri desain, aktivitas komunitas dimana karyawan kami berpartisipasi di dalamnya dan kegiatan-kegiatan menyenangkan yang berlangsung di kantor kami. Kami telah berhasil mengembangkan sebuah pengikut-pengikut internal dari para karyawan yang lebih terlibat dengan rekan-rekan mereka, dimana kita berpikir dan berharap akan memimpin tingkat ingatan yang lebih kuat.”
Ketika SDM mulai memasukkan keterlibatan karyawan dalam strategi media sosial perusahaan mereka, hal itu juga berarti bekerja dengan pemimpin-pemimpin senior untuk menciptakan budaya yang mendukung perubahan. Deirdre Honner, Direktur Asosiasi SDM di Calvin College, menyebutkan dia secara teratur memiliki karyawan yang menghubungi dia melalui Facebook membicarakan masalah-masalah pekerjaan.
Sementara menggunakan peralatan media sosial memberikan kenyamanan bagi profesional SDM, menetapkan metrik yang tepat untuk mengukur hasil akan menjadi kunci. Honner berbagi cerita terbaru dimana dia dihubungi melalui Facebook oleh seorang rekan yang sedang bepergian. "Dia telah lupa menandatangani beberapa kartu dan tidak bisa menemukan koneksi Internet yang aman untuk login guna mengurus gajinya. Jadi, dia mengirim pesan ke saya di Facebook dari iPhone-nya. Saya menerima pesan itu dan mengurus masalahnya."
Dalam hal karyawan mendapat gaji tepat waktu merupakan aktivitas cukup penting, sehingga ada nilai pasti. Tapi hanya seperti aspek lain dari bisnis seperti public relations dan pemasaran yang sedang mencari pengukuran media sosial, SDM melakukan hal yang sama.
3. Evaluasi Kembali Nilai-nilai Perusahaan
Cerita Honner adalah sebuah pengingat bagi organisasi tentang bagaimana menggunakan media sosial dapat mengubah tingkat harapan. Sebelum kehadiran Facebook dan iPhone, telah dipahami ada kalanya orang-orang sulit dihubungi. Dan meskipun kita sekarang mencoba untuk mendorong waktu “tak terhubung”, masih penting bagi organisasi untuk menetapkan harapan dan mengelola harapan-harapan itu di mana menggunakan media sosial terkait.
Ini tidak hanya berlaku untuk karyawan yang menggunakan media sosial, tetapi untuk pelayanan konsumen. Profesional HRD harus bekerja sama dengan bagian pemasaran, penjualan dan operasional untuk memahami demografi dan kebutuhan konsumen. Milian memprediksikan bahwa HRD akan menggunakan media sosial "untuk menemukan solusi bisnis lebih cepat dan lebih luas dari berbagai sumber.” Ini juga berarti bahwa bisnis perlu untuk bisa menanggapi kebutuhan-kebutuhan konsumen mereka secara lebih cepat juga.
“Kita semua telah melihat kekuatan dampak sebuah tweet negatif atau video YouTube oleh konsumen yang marah. Di sisi lain, perusahaan seperti Zappos dan Dell telah membuktikan bahwa media sosial dapat menjadi baik untuk bisnis."
4. Dukung Inovasi
Benjamin McCall, Konsultan Kinerja Kepemimpinan di Standard Register, seorang pemimpin yang diakui dalam dokumen dan percetakan manajemen pelayanan kesehatan, industri manufaktur, jasa keuangan, pemerintah dan industri ritel, melihat potensi luar biasa dalam peralatan media sosial untuk mengkolaborasi dan berbagi ide-ide atau solusi secara real-time dengan anggota tim.
"Saya melihat penerapan alat perusahaan swasta, mirip dengan Gowalla dan Foursquare, untuk konferensi internal atau pengembangan tim dan rapat-rapat. Profesional HRD akan menggunakan Twitter untuk menjaga konferensi industri, informasi dan artikel untuk pekerjaan mereka dan sertifikasi. Mereka juga akan mengandalkan blogging untuk berkolaborasi dan menginformasikan kelompok-kelompok kepemimpinan dan metodologi bisnis, dan juga untuk mendapatkan pengikut pelatihan dalam percakapan ."
Profesional SDM menyadari untuk mencapai tujuan bisnis, individu-invididu harus didorong dan dihargai untuk menggunakan pemikiran non-tradisional. Tapi Kohn mengingatkan kita, "Jangan berpikir bahwa kita sudah selesai mengeksplorasi semua potensi yang media sosial punya. Kita semua masih menyesuaikan untuk hidup profesional dengan media sosial dan ada begitu banyak yang bisa kita lakukan. Ada banyak hal yang masih harus ditemukan dan dimanfaatkan. Semakin kita menggunakan peralatan ini, semakin banyak kita akan belajar dan berkembang dalam peran kita. Ini hanya awalan."
Seperti rekan-rekan kita di pemasaran dan humas, profesional SDM sedang mempelajari peralatan media sosial apa yang tersedia dan bagaimana bisa dimanfaatkan di tempat kerja. Banyak aturan-aturan mengenai apa yang berhasil dan apa yang tidak, tidak tertulis atau belum teruji. Tapi satu hal yang pasti: profesional SDM memahami bahwa media sosial tidak akan pergi. Itulah jawaban yang mudah. Tantangannya adalah mengintegrasikan strategi kohesif, relevan dan efektif pada setiap tingkatan organisasi.
Posts
No comments :
Post a Comment