Bagi bisnis, alat dan platform media sosial mempunyai dampak besar dalam berbagai aspek, dari pelayanan konsumen dan mempekerjakan karyawan hingga pengembangan pemasaran dan produk. Tapi bagaimana Anda benar-benar tahu apakah upaya keterlibatan sosial Anda berhasil? Sebagian orang berpendapat bahwa konyol untuk menanyakan Return On Investment (ROI) atau mengukur berbagai hal di media sosial.
Salah satu Resolusi Sosial 2011 adalah bagaimana kita bisa mulai mengoptimalkan organisasi menggunakan data sosial, khususnya di sekitar saluran digital Anda. Data sosial bukan hanya bagian permukaan tentang apa yang orang-orang bicarakan, tetapi juga memberi petunjuk kepada Anda tentang apa yang mereka cari. Bahkan lebih penting lagi, hal ini membantu Anda menentukan apa yang orang cari di Web.
Data sosial adalah apa mempengaruhi, memandu dan menentukan arah Anda di sekitar optimasi. Pelacakan dan analisis memberikan petunjuk terarah dan sangat penting untuk menangkap dan memahami data. Setelah Anda menentukan arah Anda, peluang ada di pengoptimalan konten dan pencarian (searching), keduanya dapat dipengaruhi oleh informasi yang dikumpulkan. Optimasi pencarian juga dapat menjadi bagian dari strategi keluar Anda, bersama dengan optimasi periklanan online Anda. Meskipun hal ini mungkin tampak seperti banyak pekerjaan, optimasi terbayar dengan nilai bisnis yang nyata dalam bentuk peningkatan konversi.
Filosofinya di sini, Anda harus berada di mana para penggemar (fan) dan peminat-peminat Anda ada (jika sesuai dengan tujuan dan sasaran Anda). Jika orang-orang berbicara tentang Anda dan Anda tidak mendengarkan, tidak menanggapi dan tidak terlibat dengan mereka, itu bisnis yang buruk. Tapi jika Anda sedang menjalankan program spesifik, promosi dan inisiatif yang membutuhkan waktu, uang dan sumber daya, Anda perlu mengukur apa yang berhasil dan apa yang tidak berhasil. Sebelum Anda melakukan itu, Anda perlu menetapkan tujuan dan melihat bagaimana media sosial dapat mendukung mereka dengan memetakan metrik untuk tujuan tersebut.
Sementara perusahaan Anda harus membuat sebuah program pengukuran yang disesuaikan berdasarkan pada tujuan nyata, berikut ini beberapa elemen untuk mengukurnya.
1. Metrik Bisnis
Ada beberapa alat yang dapat membantu Anda menghubungkan secara spesifik upaya-upaya media sosial untuk hasil-hasil bisnis. Diantaranya lead, pelanggan email baru (subscriber), penjualan dan donasi. Anda bisa menggunakan alat yang disebut Argyle Sosial untuk ini. Anda dapat pula membuat kampanye dan melihat dimana link atau postingan ke situs sosial yang mendorong konversi terbanyak.
Tergantung pada tujuan Anda, Anda mungkin juga ingin melacak hal-hal lain (beri nilai terlebih dulu), seperti jumlah kontak ke layanan pelanggan dari waktu ke waktu, jumlah ide-ide baru yang disampaikan atau berapa kali orang memberikan umpan balik (feed back) pada produk atau jasa Anda. Tetap lacak hal-hal tersebut dan lihat bagaimana keterlibatan sosial Anda mempengaruhi mereka.
2. Berbagi Suara dan Sentimen
Di media sosial, berbagi suara mengacu pada jumlah percakapan tentang merek Anda vs pesaing/pasar Anda. Untuk melakukan ini, Anda bisa menggunakan program pemantauan yang dapat membantu Anda melacak semua percakapan tentang merek Anda dan pesaing Anda selama jangka waktu tertentu. Pastikan untuk melacak mana yang positif, negatif dan netral, sehingga Anda dapat menetapkan bobot untuk masing-masing kategori dan menghitung sentimen rata-rata Anda. Untuk mendapatkan pembagian suara, Anda membagi jumlah percakapan tentang merek Anda dengan jumlah total percakapan tentang merek di pasar Anda.
Bagi Anda yang pemula bisa menggunakan contoh pembagian suara milik Jay Baer berikut ini "How to Create a Share of Voice Report".
Ada baiknya untuk tetap melacak pembagian suara dan sentimen dari waktu ke waktu, sehingga Anda dapat melihat bagaimana keterlibatan sosial dan promosi Anda mempengaruhi tren keseluruhan Anda dan menggunakan informasi ini untuk membuat keputusan pemasaran yang lebih cerdas. Juga, jika sentimen/pembagian suara Anda melompat atau merosot secara tiba-tiba, maka Anda ingin menggali lebih dalam memahami mengapa demikian.
3. Kesadaran
Membangun kesadaran mungkin menjadi salah satu tujuan atau pekerjaan Anda sebagai seorang pemasar. Beberapa hal yang dapat membantu isyarat kesadaran online meliputi:
- Jumlah trafik website/kunjungan situs/halaman yang dilihat (page view)
- Jumlah pencarian untuk merek
- Video dan konten yang dilihat
4. Keterlibatan
Keterlibatan adalah sejauh mana orang-orang berinteraksi dengan Anda dan konten Anda. Beberapa tanda-tanda keterlibatan meliputi:
- Like (dari halaman Facebook dan konten Anda)
- Share (berbagi)
- Perkataan (positif, negative, netral)
- Komentar Blog
- Rating
- Retweet
- Email terbuka dan klik, keluhan, dll. Jangan lupa tentang email, sebagai partisipasi Anda di situs sosial dapat memiliki dampak positif (atau negatif, jika Anda melakukan salah) pada nomor Anda di sini.
5. Pengaruh
Pengaruh adalah kemungkinan bahwa apa yang Anda lakukan mengilhami tindakan. Beberapa sinyal pengaruh dapat termasuk:
- Jumlah (dan kualitas) inbound link ke konten Anda
- Kemungkinan bahwa email mengarahkan tindakan
- Kemungkinan bahwa link Twitter di re-tweet atau komentari
- Kemungkinan bahwa postingan Facebook akan dikomentari dan di-Like
- Kemungkinan bahwa konten akan di-share/di-Like (dan sampai sejauh mana)
6. Popularitas
Popularitas online pada dasarnya hanyalah jumlah orang yang berlangganan (subscribe) ke konten Anda. Beberapa orang selalu mengatakan itu semua tentang kualitas yang mengikuti Anda, bukan kuantitas. Itu benar untuk beberapa hal, namun jika Anda sedang mencari pengiklan atau sponsor untuk bermitra dengan program-program sosial, memiliki 10.000 pengikut di Twitter tampak jauh lebih baik daripada memiliki 500. Beberapa contoh dari sinyal popularitas online meliputi:
- Jumlah pelanggan email (subscriber)
- Jumlah pengikut di Twitter
- Jumlah anggota kelompok LinkedIn
- Jumlah orang yang me-Like halaman Facebook Anda
Semoga elemen-elemen tersebut bisa menjadi titik tolak yang bermanfaat bagi Anda. Sebelum memulai program baru, pastikan Anda memahami jumlah (angka) Anda saat ini sehingga Anda dapat melihat bagaimana hal-hal yang berubah dari waktu ke waktu.
Posts
No comments :
Post a Comment